Analista de Customer Success

TeamGuide; Fortaleza; On-site; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Job summary

TeamGuide procura um Analista de Customer Success Operations para sustentar a evolução da operação de CS, atuando tanto na dimensão operacional quanto no acompanhamento de uma carteira de clientes. O profissional apoiará automações, métricas, processos e inteligência de dados para retenção e expansão.

O(a) candidato(a) ideal deverá ter perfil analítico, proativo e orientado à experiência do cliente, capaz de conectar dados, processos e relacionamento para impulsionar crescimento sustentável da

Qualifications

• Experiência com acompanhamento de carteira de clientes
• Experiência em Customer Success
• Conhecimento em métricas de CS: churn, retenção, health score, NPS, cross-sell e upsell
• Experiência com dashboards e análise de dados
• Familiaridade com automações e workflows

Responsibilities

• Gerenciar e acompanhar uma carteira de clientes
• Monitorar indicadores de saúde, engajamento e risco da carteira
• Apoiar ações de retenção, cross-sell e upsell
• Conduzir interações consultivas com clientes buscando retenção e expansão
• Identificar oportunidades comerciais alinhadas às necessidades dos clientes
• Apoiar negociações relacionadas à renovação, cross-sell e upsell
• Criar relacionamento de confiança e influenciar tomadas de decisão
• Desenvolver dashboards e relatórios operacionais
• Garantir qualidade e confiabilidade dos dados da operação
• Trabalhar com times Comercial, Projetos e Operações

Skills

Gestão de carteira de clientes

Análise de dados

Comunicação

Negociação

Tools

CRM

Dashboards

Job description

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Operations (CS Ops) para apoiar a evolução e escalabilidade da operação de Customer Success. Essa pessoa atuará tanto na frente operacional quanto no acompanhamento de uma carteira de clientes, apoiando automações, métricas, processos, análises operacionais e inteligência de dados da área. Buscamos alguém com perfil analítico, organizado, proativo e orientado à experiência do cliente, capaz de conectar dados, processos e relacionamento para gerar retenção, expansão e crescimento sustentável da carteira.

Responsabilidades

• Gerenciar e acompanhar uma carteira de clientes
• Monitorar indicadores de saúde, engajamento e risco da carteira
• Apoiar ações de retenção, cross-sell e upsell
• Conduzir interações consultivas com clientes buscando retenção e expansão
• Identificar oportunidades comerciais alinhadas às necessidades dos clientes
• Apoiar negociações relacionadas à renovação, cross-sell e upsell
• Criar relacionamento de confiança e influenciar tomadas de decisão
• Apoiar estruturação e melhoria contínua dos processos de Customer Success
• Criar e acompanhar métricas operacionais e indicadores de performance
• Desenvolver dashboards e relatórios operacionais
• Apoiar automações e otimização de fluxos operacionais
• Garantir qualidade e confiabilidade dos dados da operação
• Trabalhar em conjunto com times Comercial, Projetos e Operações
• Identificar gargalos e oportunidades de melhoria na jornada do cliente.

Habilidades Técnicas

• Experiência com acompanhamento de carteira de clientes
• Experiência em Customer Success ou Customer Success
• Conhecimento em métricas de Customer Success: churn, retenção, health score, NPS, cross-sell e upsell
• Experiência com CRM ou ferramentas de gestão de clientes
• Experiência com dashboards e análise de dados
• Familiaridade com automações e workflows
• Conhecimento em estratégias de retenção e expansão
• Capacidade de identificar oportunidades comerciais através de dados e contexto do cliente
• Conhecimento em negociação e relacionamento consultivo.

Habilidades interpessoais

• Perfil analítico e organizado
• Boa comunicação interpessoal
• Poder de negociação e influência
• Perfil consultivo e visão de negócio
• Capacidade de conduzir conversas estratégicas
• Facilidade para trabalhar com múltiplos stakeholders
• Capacidade de priorização e gestão de demandas
• Escuta ativa e orientação ao cliente
• Capacidade de relacionamento e gestão de carteira
• Proatividade e senso de dono
• Perfil colaborativo e orientado a resultados
• Adaptabilidade e mentalidade de melhoria contínua.