ANALISTA ATENDIMENTO PL RIO DE JANEIRO RJ

Unidas Brasil; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma das maiores empresas de mobilidade no Brasil está buscando um profissional para atendimento ao cliente e gestão de frotas. O candidato ideal deve ter nível superior e experiência prévia em atendimento. O trabalho será híbrido, combinando dias no escritório e home office. A empresa oferece um pacote de benefícios atrativo, incluindo convênios médico e odontológico.

Serviços

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Refeição e/ou Alimentação

Cartão Farmácia

WellHub

Clube de Vantagens

Programa de Lucros e Resultados

Qualificações

• Experiência em relacionamento ou gestão de frotas.
• Conhecimento em processos de manutenção automotiva.
• Boa comunicação escrita com capacidade de redigir relatórios.
• Inglês ou espanhol básico/intermediário.

Responsabilidades

• Auxiliar os processos de atendimento ao cliente.
• Garantir um atendimento de excelência aos clientes corporativos.
• Gerenciar um grande volume de solicitações.

Conhecimentos

Experiência prévia em atendimento ao cliente

Boa comunicação verbal e escrita

Domínio do Pacote Office Excel, Word e Outlook

Orientação para o cliente

Comunicação clara e assertiva

Formação académica

Nível superior completo

Ferramentas

Sistemas de gestão de frotas

CRM

SAP

TOTVS

Descrição da oferta de emprego

Overview

A Unidas, integrante do grupo Brookfield, é uma das maiores empresas do setor de mobilidade no Brasil.

Conta com cerca de 100 mil ativos entre veículos leves, caminhões, máquinas e equipamentos pesados, e oferece uma plataforma completa de soluções de gestão e locação de veículos, operações e manutenção, trazendo economia e praticidade para pessoas e empresas em todo o país.

Conta também com mais de 200 lojas entre aluguel de carros e venda de seminovos, incluindo leves e pesados, no varejo e atacado.

A companhia, que tem mais de 4 mil colaboradores, é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil pelo ranking Great Place to Work.

Além disso, foi eleita como a 32ª marca mais valiosa pelo Brand Finance Brazil e, por sete vezes, conquistou o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviço ao Cliente na categoria “Locadora de veículos”. Empoderamos as pessoas do nosso time e investimos no aprendizado diário e desenvolvimento contínuo. Aqui, cada Unilover é responsável por sua carreira e a leva para onde quiser. Deu match com o nosso jeito de ser? #VemPraUnidas

Main responsibilities

• Nível superior completo.
• Auxiliar os processes de atendimento ao cliente através de abertura, acompanhamento e encerramento de chamados.
• Solicitar quando necessário às documentações relacionadas ao processo de atendimento.
• Cooperar para satisfação do cliente por meio de cumprimento de padrões, identificação das necessidades, direcionamento e acompanhando da resolução do problema.
• Auxiliar processos de atendimento por meio de acionamento de fornecedores, solicitação de 2ª via de documentos e chave reserva.
• Apoiar gestão do setor através de acompanhamento do painel de controle.
• Abertura de chamado referente a sinistro, manutenção preventiva, manutenção corretiva, DUT e garantia de fábrica, direcionando o cliente para o fornecedor cadastrado mais próximo.
• Acompanhar se o cliente compareceu ao fornecedor conforme atendimento para agendamento de outra data caso necessário.
• Solicitar ao setor responsável carro reserva caso o cliente solicite.
• Ligar para o cliente avisando que o veículo está pronto para entrega.
• Confirmar a retirada do veículo por parte do cliente, confirmando se os serviços solicitados realizados.
• Garantir um atendimento de excelência aos clientes corporativos, mantendo altos níveis de satisfação e fidelização.
• Gerenciar simultaneamente um grande volume de solicitações, assegurando cumprimento de prazos e SLAs.
• Mediar situações críticas e resolver conflitos entre clientes, fornecedores e áreas internas.
• Antecipar necessidades dos clientes e propor soluções proativas para problemas recorrentes.
• Manter organização e controle dos processos de pós-venda, com foco em melhoria contínua e eficiência.

Requirements and skills

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, de relacionamento ou gestão de frotas.
• Conhecimento em processos de manutenção automotiva, gestão de veículos e contratos de serviços (diferencial).
• Vivência na tratativa de demandas de Clientes corporativos, com acompanhamento de chamados, análise de SLA e resolução de problemas.
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade para redigir e-mails, relatórios e registros de forma clara e profissional.
• Domínio do Pacote Office Excel, Word e Outlook.
• Uso diário de sistemas internos, CRM e ferramentas digitais para registro e acompanhamento de solicitações.
• Interação constante com Clientes corporativos, fornecedores, oficinas e áreas internas.
• Desejável: Experiência em empresas do setor automotivo, locadoras ou transportadoras.
• Conhecimento em sistemas de gestão de frotas, SAP, TOTVS ou plataformas similares.
• Inglês ou espanhol em nível básico/intermediário para comunicação com fornecedores ou clientes internacionais.
• Habilidade em análise de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais.
• Vivência em negociação com fornecedores e acompanhamento de processos de orçamentos/manutenções.
• Orientação para o cliente: foco em compreender e atender às necessidades dos clientes corporativos com empatia e eficiência.
• Comunicação clara e assertiva: capacidade de se expressar de forma objetiva e profissional, tanto na escrita quanto verbalmente.
• Organização e gestão de prioridades: habilidade para lidar com múltiplas demandas e prazos sem perder a qualidade do atendimento.

Modelo de trabalho híbrido, com dias presenciais na unidade e dias em home office.

Jornada em horário comercial, com possibilidade de flexibilização para atendimento a demandas urgentes.

Additional information

• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Vale Refeição e/ou Alimentação
• Cartão Farmácia
• WellHub
• Clube de Vantagens
• Programa de Lucros e Resultados