Agente De Retenção - Chat

Kasp; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de suporte ao cliente está buscando um Agente de Retenção para atuar em regime remoto. O profissional será responsável por atender clientes via chat, compreendendo as solicitações de exclusão, oferecendo alternativas para retenção e garantindo comunicação empática. É necessário ter ensino médio, experiência em atendimento ao cliente e habilidades de negociação. A vaga oferece benefícios como vale alimentação e auxílio home office.

Serviços

Vale alimentação

Auxílio home office

Wellhub

Qualificações

• Mínimo de 6 meses de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em retenção.
• Capacidade de explicar claramente os impactos da exclusão.
• Registrar atendimentos com precisão, incluindo motivos e tentativas de retenção.

Responsabilidades

• Atender clientes via chat, compreendendo os motivos para exclusão.
• Oferecer soluções adequadas para retenção de clientes.
• Orientar clientes sobre o procedimento correto na plataforma.

Conhecimentos

Comunicação escrita clara

Habilidade de negociação

Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos

Formação académica

Ensino médio completo ou em andamento

Ferramentas

Zendesk

Jira

Slack

Descrição da oferta de emprego

Vaga

Agente de Retenção - Chat (Exclusão de Conta)

Empresa

KASP

Modalidade

Remoto (Belo Horizonte e região metropolitana)

Regime de Contratação

CLT

Carga Horária

6 horas diárias

Escala

5x1, com folga retroativa (exemplo: se folgar no sábado, na semana seguinte a folga será na sexta)

Responsabilidades e Atribuições

• Atender clientes via chat de forma receptiva, compreendendo os motivos da solicitação de exclusão.
• Atuar de maneira proativa na tentativa de retenção, oferecendo soluções adequadas como ajustes de limites, pausas temporárias ou encaminhamento a áreas especializadas.
• Explicar de forma escrita, clara e objetiva os impactos da exclusão, apresentando alternativas viáveis.
• Garantir comunicação cordial, empática e profissional, adaptada ao tom de texto.
• Quando a exclusão for mantida, orientar o cliente sobre o procedimento correto na plataforma.
• Registrar com precisão todos os atendimentos, incluindo os motivos de exclusão e tentativas de retenção.
• Reportar insights e feedbacks recorrentes para contribuir com a melhoria contínua da experiência do cliente.

Requisitos e Qualificações Obrigatórios

• Ensino médio completo ou em andamento.
• Mínimo de 6 meses de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em.
• Excelente comunicação escrita, com domínio da norma culta da língua portuguesa.
• Habilidade de negociação e persuasão para retenção de clientes.
• Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos.

Diferenciais

• Vivência com plataformas como Zendesk, Jira e Slack.
• Experiência em retenção de clientes ou em processos de cancelamento.
• Conhecimento em comunicação assertiva e atendimento humanizado.

Jornada de Trabalho

5x1, nos seguintes turnos: 01h às 07h - madrugada, 07h às 13h - manhã, 13h às 19h - tarde, 19h às 01h - noite.

Benefícios

• Vale alimentação.
• Auxílio home office.
• Wellhub.