Auxiliar de Relacionamento Financeiro

INFOGROUP; Manaus; On-site; BRL 25,000 - 40,000; Full time

Job summary

INFOGROUP em Manaus busca profissional para atuar no relacionamento financeiro com clientes, realizando atendimento, cobrança de débitos, concessão de descontos conforme políticas e suporte em retenção de clientes.

Você acompanhará inadimplentes, negociará dívidas, registrará acordos e manterá dados atualizados no sistema, atuando em conjunto com as áreas de atendimento, comercial e suporte técnico.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Desejável curso técnico ou superior em Administração/Gestão Financeira (em andamento).
• Noções de cobrança, negociação e rotinas financeiras.

Responsibilities

• Atender clientes por WhatsApp e canais da empresa, tratando pagamentos, faturas e débitos.
• Acompanhar carteira de inadimplentes e negociar regularização.
• Realizar cobranças de forma cordial, buscando recuperação de valores.
• Negociar débitos conforme políticas e condições da empresa.
• Registrar contatos, negociações e acordos no sistema.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação

Proatividade

Trabalho em equipe

Paciência

Education

Ensino Médio Completo

Curso técnico ou superior em Administração/Gestão Financeira (em andamento)

Tools

Excel

Pacote Office

Job description

Job description

Atuar diretamente no relacionamento financeiro com os clientes da empresa, realizando atendimento, acompanhamento de inadimplência, negociações, análise de débitos, aplicação de descontos e condições comerciais, além de atuar nos processos de retenção e cancelamento, buscando soluções adequadas para o cliente e para a empresa.

Main responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes por WhatsApp e demais canais disponibilizados pela empresa, tratando demandas relacionadas a pagamentos, faturas, débitos, negociações, cancelamentos e demais questões financeiras.
• Realizar acompanhamento da carteira de clientes inadimplentes, identificando pendências e efetuando contatos para negociação e regularização dos débitos.
• Efetuar cobranças de forma cordial, profissional e estratégica, buscando a recuperação de valores em aberto e a manutenção do relacionamento com o cliente.
• Negociar débitos conforme as políticas, limites e condições estabelecidas pela empresa.
• Realizar análise do histórico financeiro e cadastral do cliente para subsidiar decisões relacionadas a negociações, descontos, acordos e condições de pagamento.
• Auxiliar nos processos de retenção de clientes, identificando os motivos que levaram à intenção de cancelamento e buscando alternativas para manutenção do contrato.
• Apresentar alternativas aos clientes, como negociação de débitos, condições diferenciadas, alteração de plano (quando aplicável) e demais soluções autorizadas pela empresa.
• Apoiar atendimento e tratativas relacionadas a solicitações de cancelamento, garantindo o correto registro das informações e o cumprimento dos procedimentos internos.
• Identificar oportunidades de reversão de cancelamentos, sempre que houver possibilidade e dentro das políticas comerciais da empresa.
• Realizar tratativas relacionadas a faturas, vencimentos, pagamentos, acordos, descontos e pendências financeiras.
• Registrar corretamente todos os contatos, negociações, acordos e tratativas realizadas com os clientes no sistema da empresa.
• Acompanhar acordos realizados, verificando o cumprimento dos pagamentos e realizando novas tratativas quando necessário.
• Encaminhar situações que ultrapassem sua alçada para a liderança responsável, apresentando o histórico e as informações necessárias para tomada de decisão.
• Manter os dados cadastrais e informações financeiras dos clientes atualizados no sistema.
• Atuar em conjunto com os setores de Atendimento, Comercial, Suporte Técnico, Instalação, Retenção e demais áreas envolvidas na jornada do cliente.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo;
• Desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Gestão Financeira ou áreas correlatas;
• Informática básica;
• Pacote Office, especialmente Excel;
• Atendimento ao cliente;
• Noções de rotinas financeiras;
• Noções de cobrança e negociação;
• Desejável conhecimento em sistemas de atendimento ou gestão de clientes.

Additional information

Competências Desejadas:

• Boa comunicação;
• Proatividade;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Capacidade de ouvir e compreender o cliente;
• Paciência e equilíbrio emocional;
  Postura profissional.