Agente de Relacionamento

VMAX; Itatiba; On-site; BRL 22,320 - 39,060; Full time

Benefits offered by this job

Adiantamento de salário

Assistência médica

Convênio com Farmácia

Seguro de vida

Vale alimentação

Vale refeição

Job summary

Uma empresa de atendimento ao cliente em Itatiba está à procura de um profissional que possa oferecer suporte eficaz e resolver dúvidas, garantindo a satisfação dos clientes. As responsabilidades incluem comunicação ativa via telefone, chat e e-mail, além de desenvolver estratégias de retenção. Procuramos alguém com habilidades em empatia e organização. A posição oferece benefícios como assistência médica e vale alimentação.

Qualifications

• Habilidade em comunicação e empatia com os clientes.
• Organização e precisão na manutenção de registros.
• Experiência em atendimento via múltiplos canais (telefone, chat, e-mail).

Responsibilities

• Fornecer suporte aos clientes garantindo a resolução de problemas.
• Realizar atendimentos ativos e receptivos em vários canais.
• Desenvolver estratégias de retenção de clientes.

Skills

Comunicação eficaz

Empatia

Organização

Habilidade em ouvir

Foco no cliente

Job description

Responsável por fornecer suporte eficaz e atendimento aos clientes, garantindo a resolução de dúvidas, problemas e o cumprimento de prazos estabelecidos, contribuindo para a satisfação e retenção dos clientes.

• Comunicador: Extroversão, habilidade interpessoal, empatia e capacidade de ouvir para construir relações de confiança.
• Planejador: Organização e foco no cliente, mantendo a precisão nos registros e o acompanhamento pós-atendimento.
• Realizar atendimento ativo e receptivo, garantindo suporte via telefone, Chat Online, WhatsApp e e-mail.
• Acompanhar o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos, com foco em reduzir o abandono de chamadas e manter o TMA (Tempo Médio de Atendimento) dentro das metas.
• Realizar atendimento pós-suporte, incluindo pesquisas de satisfação e campanhas para avaliar a experiência do cliente.
• Assegurar a pronta resolução das solicitações de clientes, sinalizando falhas técnicas e rompimentos na rede, quando aplicável.
• Fornecer informações e esclarecimentos sobre os serviços e produtos, atendendo a clientes reincidentes e assegurando um alto nível de satisfação.
• Enviar boletos e documentos financeiros, realizar atividades de cobrança e coordenar com outros departamentos, conforme necessário.
• Prestar apoio aos demais departamentos, assegurando que as solicitações dos clientes sejam atendidas e que todas as dúvidas sejam esclarecidas ou os problemas, resolvidos.
• Desenvolver estratégias de retenção, com foco em assegurar a satisfação e fidelização do consumidor.
• Adiantamento de salário
• Assistência médica
• Convênio com Farmácia
• Seguro de vida
• Vale alimentação
• Vale refeição

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