Assistente de Atendimento – Relacionamento

Sulnet; Santa Rosa; Hybrid; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

Sulnet está abrindo vaga para atender clientes remotamente, com atendimento via WhatsApp, telefone e redes sociais, buscando oferecer a melhor experiência ao usuário.

É necessário ensino médio completo, conhecimento básico de informática e boa comunicação, com foco no cumprimento de metas e no registro de atendimentos nos sistemas internos.

Qualifications

• Ensino médio completo com boa comunicação.
• Conhecimento em informática indispensável.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar com metas e indicadores.

Responsibilities

• Atendimento remoto por WhatsApp, telefone e redes sociais.
• Prestar suporte ágil, cordial e com foco na melhor experiência do cliente.
• Atender solicitações administrativas, como mudança de titularidade, endereço e plano.
• Atuar na retenção de clientes, oferecendo soluções para evitar cancelamentos.
• Registrar e acompanhar atendimentos nos sistemas internos.
• Trabalhar com foco no alcance de metas e indicadores de desempenho do setor.

Skills

Boa comunicação

Atendimento ao público

Negociação

Organização

Proatividade

Comprometimento

Metas e indicadores

Education

Ensino médio completo

Tools

CRM

Job description

• Realizar atendimento aos clientes de forma remota, por meio de WhatsApp, telefone e redes sociais;
• Prestar suporte com agilidade, cordialidade e foco na melhor experiência do cliente;
• Atender solicitações administrativas, como mudança de titularidade, alteração de endereço, troca de plano, entre outras;
• Atuar na retenção de clientes, buscando compreender as necessidades apresentadas e oferecendo soluções para evitar cancelamentos;
• Registrar e acompanhar os atendimentos nos sistemas internos;
• Trabalhar com foco no alcance de metas e indicadores de desempenho do setor.

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Conhecimento em informática (indispensável);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para atendimento ao público e negociação;
• Organização, proatividade e comprometimento;
• Capacidade de trabalhar com metas e indicadores.

Diferenciais que buscamos

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, relacionamento, retenção ou teleatendimento;
• Conhecimento em sistemas de atendimento e CRM.
• Agilidade na resolução de problemas;
• Inteligência emocional para lidar com diferentes perfis de clientes;
• Persuasão e habilidade de negociação;
• Trabalho em equipe e foco em resultados.