Agente De Atendimento Sac / Suporte

Homeagent; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de internet busca profissionais para atendimento receptivo em São Paulo. O trabalho será 100% remoto, com necessidade de boa comunicação e experiência em suporte técnico. Oferece benefícios como vale alimentação e plano odontológico. O candidato deve ter mais de 10 mega de internet e um espaço adequado para trabalhar. A jornada será de 6x1 com folgas escaladas. Salário a combinar com contrato CLT desde o primeiro dia de treinamento.

Serviços

Vale alimentação

Plano odontológico

Seguro de Vida

Convênio Sesc

Auxílio creche

Qualificações

• Experiência com SAC / VOZ - resolução de problemas.
• Experiência com suporte técnico por telefone em geral.
• Ter um espaço adequado de trabalho com mobília e sem ruído.
• Possuir mais de 10 mega de internet cabeada.

Responsabilidades

• Realizar atendimento telefônico a clientes com dúvidas ou reclamações.
• Prestar informações gerais sobre produtos e serviços.
• Agendar visita técnica presencial aos clientes.

Conhecimentos

Habilidades com o pacote office

Facilidade em manusear diversos sistemas

Conhecimento básico de suporte para banda larga

Excelente comunicação verbal

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Home Agent

A Home Agent é primeira operação de atendimento ao cliente do Brasil a operar 100% em Home Office, já nascemos neste modelo e temos 10 anos de experiência, estamos transformando o mercado de relacionamento com o cliente viabilizando operações com um nível de qualificação muito superior à média de mercado, com uma eficiência econômica muito maior e gerando impacto social positivo ao mesmo tempo.

Somos uma Startup do Cubo e do Inovabra, entre outros reconhecimentos, ficamos por duas vezes seguidas em #1 na categoria Customer Service da 100 Open Startups, fomos listados na 100 Startups to Watch da PEGN em.

e fomos classificados como Rising Star em Digital Operations pelo ISG Provider Lens no quadrante de Contact Centers em.

Temos cases interessantes em operações digitais e e-commerce, atuamos hoje com + de 30 clientes ativos, e estamos estruturando nosso time para acelerar ainda mais nosso crescimento.

MISSÃO DO CARGO

Você atuará no atendimento receptivo de uma empresa que oferece serviços de internet na região do Interior de SP.

Suas responsabilidades: Realizar atendimento telefônico a clientes com dúvidas ou reclamações referente ao produto ou serviço de internet; prestar atendimento aos clientes passando informações em geral como dúvidas, contestações de faturas, prestar assistência a solicitação e cancelamento de serviços; agendar visita técnica presencial e demais atividades pertinentes ao cargo.

O QUE BUSCAMOS

Pessoas desejam trabalhar no modelo home office.

Buscamos pessoas engajadas e comprometidas com o resultado e com a qualidade.

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS

• Habilidades com o pacote office
• Facilidade em manusear diversos sistemas
• Conhecimento básico de suporte para banda larga
• Familiaridade com computador (para usar o sistema de atendimento)
• Excelente comunicação verbal

COMPETÊNCIAS INDIVIDUAIS

• Agregador
• Pensamento crítico e visão de negócio
• Curioso, que gosta de buscar novidades
• Engajado : Cuida do negócio como se fosse seu
• Facilidade de adaptação a mudanças
• Comprometimento com o resultado e com a qualidade
• Forte habilidade em resolução de problemas
• Voz clara, boa dicção e audição
• Gostar de pessoas e saber lidar com clientes de forma gentil
• Maturidade emocional para manter a calma e a paciência mesmo em momentos de pressão
• Flexibilidade para contornar problemas durante o atendimento
• Saber trabalhar em equipe

REQUISITOS

• Experiência com SAC / VOZ - resolução de problemas
• Experiência com suporte técnico por telefone em geral
• Morar em São Paulo / Grande São Paulo
• Facilidade para se locomover pora a sede da empresa no bairro da Vila Olímpia / SP
• Disponibilidades de horário para realização de hora extra ou troca de turnos.
• Ter um espaço adequadro de trabalho com mobília e sem ruído
• Possuir mais de 10 mega de internet cabeada (não usamos Wifi)
• Disponibilidade parar atuar em jornada 6x1 folga escalada

BENEFÍCIOS

• Vale alimentação
• Plano odontológico
• Seguro de Vida
• Convênio Sesc
• Auxílio creche

REMUNERAÇÃO

• Salário fixo : R$ a combinar CLT (contratado desde o primeiro dia de treinamento)
• Escala de trabalho : 6x1 - folga escalada (diversos horários disponíveis)