922 - COORDENADOR (A) DE SUPORTE

Caieiras; São Paulo; Hybrid; BRL 36,000 - 43,000; Full time

Job summary

AEAgiliza Serviços Empresariais busca um Coordenador(a) de Suporte para liderar a equipe de atendimento técnico, acompanhar indicadores de desempenho e promover melhoria contínua de processos.

Local de trabalho híbrido em Alphaville / São Paulo, regime CLT, salário de R$ 3.500,00. Requisitos: ensino superior em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas, experiência em atendimento ao cliente e gestão de tickets, com uso de CRM e ITSM.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente e satisfação do cliente com foco na resolução de problemas.
• Vivência em suporte técnico e gestão de tickets.
• Conhecimentos em CRM e ITSM.

Responsibilities

• Liderar equipe de suporte técnico e atendimento.
• Acompanhar indicadores de desempenho e metas.
• Conduzir reuniões de alinhamento e treinamento.
• Promover melhoria contínua de processos.

Skills

Customer service

Customer satisfaction

Resolução de problemas

Análise de dados

Education

Superior completo em Administração, Sistemas de Informação ou Engenharia

Tools

CRM

ITSM

Job description

# 922 - COORDENADOR (A) DE SUPORTEAEAgiliza Serviços EmpresariaisSão Paulo, SP - BrasilPosted 2 days agoCLT## DescriptionRegime: CLT - HibridoLocal de trabalho: Alphaville / São PauloHorário: Segunda a Sexta (09h às 18h)Salário: R$ 3.500,00Atividades: Responsável por liderar a equipe de suporte técnico e atendimento, acompanhar indicadores de desempenho, atuar na melhoria contínua de processos, criar e atualizar scripts de atendimento. Integração e desenvolvimento de negócios. Gestão de conflitos,. Conduzirá reuniões de alinhamento e treinamento com a equipe para evolução técnica e comportamental.Requisitos: Ensino Superior em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas.Experiência em atendimento ao cliente customer service e customer satisfaction com foco em resolução de problemas. Vivência em customer support e technical incluindo gestão de tickets, uso de ferramentas de help desk e interação com áreas técnicas. Habilidades analiticas desenvolvidas analytical skils. Conhecimentos com ferramentas CRM e It Service Management.