Encarregado de Suporte Técnico

FAROL PESSOAS E NEGOCIOS LTDA; Goiânia; In loco; BRL 41.000 - 49.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Salário R$4.000,00

Vale alimentação R$650

Vale Transporte

Plano de Saúde

Descrizione del lavoro

FAROL PESSOAS E NEGOCIOS LTDA está recrutando para liderar a equipe de suporte de TI e ERP em Goiânia. A função envolve definir metas, acompanhar métricas de desempenho e assegurar o alinhamento com as políticas da empresa.

O profissional atuará presencialmente com horário flexível de segunda a sexta e sábados em home office alternados, contribuindo para melhoria de processos e implantação de novas ferramentas. Salário compatível com o mercado e benefícios são oferecidos.

Competenze

• Experiência em liderar pequenas equipes de TI e de Sistemas ERP.
• Experiência em software house.
• Conhecimentos em ITIL, SLA, indicadores, banco de dados Firebird, redes, APIs e suporte a clientes.

Mansioni

• Liderar 6 colaboradores do suporte, definir metas e métricas de desempenho e cumprimento de políticas da empresa.
• Propor melhorias, mapear e padronizar processos e fluxos de trabalho.
• Implementar ferramentas (CRM, help desk, chatbots etc.).
• Treinar a equipe em busca de soluções práticas e eficientes, corrigindo falhas.
• Implantar inovações e desenvolver a equipe para ter comunicação mais clara e assertiva junto aos clientes.

Conoscenze

Liderança de equipes

ERP

Software house

ITIL e SLA

Indicadores

Banco de dados Firebird

Redes

APIs

Suporte a clientes

Strumenti

CRM

Help Desk

Chatbots

Descrizione del lavoro

Requisitos:

• Experiência em liderar equipe pequenas de TI e de Sistemas ERP;
• Experiência em software house;
• Conhecimentos em ITIL, SLA, indicadores, banco de dados (Firebird), redes, APIs e suporte a clientes

Atividades:

Liderar 6 colaboradores do suporte, definir metas e prioridades, métricas de desempenho e cumprimento de políticas da empresa;

Propor melhorias, mapear e padronizar processos e fluxos de trabalho;

Implementar ferramentas (CRM, help desk, chatbots etc.);

Treinar a equipe em busca de soluções práticas e eficientes, corrigindo falhas;

Implantar inovações e desenvolver a equipe para ter comunicação mais clara e assertiva junto aos clientes.

Jornada:

Segunda a sexta-feira (Horário Flexível) – presencial; Sábados alternados – home office.

Oferecem:

R$4.000 + VA R$ 650 + VT +Plano de Saúde.