Coordenador de Suporte a Sistemas

Spinprice; São Paulo; Hybrid; BRL 120,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica / Medicina em grupo

Assistência odontológica

Seguro de vida em grupo

Tíquete refeição

Tíquete alimentação

Vale transporte

Participação nos lucros

Job summary

Spin Price Outsourcing Ltd. busca um Coordenador de Suporte a Sistemas para liderar a equipe, gerenciar incidentes e garantir a continuidade operacional.

O profissional atuará como elo entre negócios, clientes internos e a área técnica, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços. É exigida formação superior em áreas de computação, com experiência em sistemas corporativos, integrações entre sistemas e domínio de ITIL.

Qualifications

• Experiência sólida em Suporte de Sistemas e gestão de incidentes.
• Experiência com sistemas corporativos e integrações entre sistemas.
• Liderança de equipes de Suporte a Sistemas e foco em SLA.
• Conhecimento em ITIL e melhoria de processos de atendimento.
• Domínio de SQL e bases de dados.

Responsibilities

• Liderar a equipe de Suporte a Sistemas, distribuindo demandas e escalas.
• Gerenciar incidentes e problemas, assegurando SLA e continuidade das operações.
• Atuar como ponto focal entre áreas de negócio, clientes internos e técnico.
• Monitorar KPIs e apoiar tomadas de decisão com análises.
• Promover melhoria contínua de processos, padrões e docs técnicos.
• Desenvolver documentação técnica e materiais de apoio para usuários e equipe.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de incidentes

ITIL

SQL

Education

Ciência da Computação

Engenharia da Computação

Engenharia de Software

Sistemas de Informação

Ciência de Dados

Estatística

Matemática

Tools

Documentação técnica

Job description

# Coordenador de Suporte a SistemasSão Paulo - SPHybrid1 PositionEffective - CLTSpecialist06-Nov-2026Full timeLiderar a equipe de Suporte a Sistemas, acompanhando a distribuição de demandas, prioridades, escalas e desenvolvimento dos colaboradores. Gerenciar incidentes e problemas, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) e a continuidade das operações. Atuar como ponto focal entre as áreas de negócio, clientes internos e equipe técnica, alinhando expectativas, prioridades e necessidades. Monitorar indicadores de desempenho e elaborar análises que apoiem a tomada de decisão e a melhoria dos serviços. Realizar a triagem, investigação e direcionamento de incidentes e bugs para as equipes responsáveis. Promover a melhoria contínua dos processos de atendimento, implementando padrões, fluxos e boas práticas. Desenvolver e manter documentação técnica, base de conhecimento e materiais de apoio para usuários e equipe. Incentivar iniciativas de autoatendimento, reduzindo a recorrência de chamados por meio da documentação, treinamentos e disseminação do conhecimento. Garantir a estabilidade e a qualidade dos sistemas, contribuindo para a evolução dos serviços de suporte e para a satisfação dos usuários. Sólida experiência em Suporte de Sistemas (Application Support/Sustentação de Sistemas). Experiência com sistemas corporativos e integrações entre sistemas. Experiência em liderança de equipes de Suporte a Sistemas. Vivência na gestão de incidentes, acompanhamento de SLA e priorização de demandas. Experiência na elaboração de documentação técnica e na construção de bases de conhecimento e programas de autoatendimento (Self-Service). Conhecimento em metodologias de gestão de serviços de TI, com foco em ITIL, especialmente nos processos de Gestão de Incidentes e Gestão de Problemas. Conhecimento em bancos de dados, com domínio de consultas em SQL. Ensino Superior completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Engenharia de SoftwareSistemas de Informação, Ciência de Dados, Estatística, Matemática ou áreas correlatas.---### Requirements##### StudiesElementary School (1st grade)---### Valued##### Professional experienceLess than 1 year---### BenefitsAssistência Médica / Medicina em grupoAssistência OdontológicaSeguro de Vida em GrupoTíquete RefeiçãoTíquete AlimentaçãoVale TransporteParticipação nos lucros---### About SPIN PRICE OUTSOURCING LTDASoluções diferenciadas em gestão de Finanças e Pessoas para uma maior eficiência e produtividade. Privilegiamos a governança, sem comprometer a flexibilidade e agilidade. Buscamos uma aplicação mais eficaz de processos, considerando aspectos legais e regulatórios. Aplicamos as melhores técnicas para transformação e inovação na execução de serviços compartilhados.