76087 Atendimento Sac - Seguros

buscojobs Brasil; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de jogos digitais em São Paulo está buscando um profissional para suporte técnico. O candidato será responsável por atender clientes via e-mail, chat e telefone, garantindo uma experiência eficiente e humanizada. É desejável conhecimento em Zendesk e Ensino superior em andamento ou completo. Benefícios incluem vale-transporte e assistência médica.

Serviços

Vale-transporte

Vale alimentação/refeição

Assistência médica/odontológica

Oportunidades de crescimento

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente em produtos digitais é desejável.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Capacidade de análise e escrita personalizada.

Responsabilidades

• Atender e interagir com clientes via e-mail, chat e telefone.
• Garantir uma experiência positiva na jornada do cliente.
• Monitorar, analisar e responder feedbacks de clientes.

Conhecimentos

Suporte técnico

Comunicação clara e empática

Análise de casos

Proatividade

Formação académica

Ensino médio completo

Ensino superior completo ou cursando

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Quem somos?

Pipa Studios é líder no segmento de Bingo Social na América do Sul e atua no desenvolvimento de jogos mobile desde 2012. Nossa base está em São Paulo, Brasil, e atuamos de forma global marcando presença nos mercados do México, Espanha, Itália, França e USA.

O portfólio de jogos é diverso e inclui o best-seller Praia Bingo. Somos uma das maiores empresas de jogos do Brasil e seguimos crescendo com novos produtos e ideias. Alcançamos esse sucesso por sermos um grupo de pessoas ágeis, criativas, inquietas, inovadoras e talentosas com objetivos grandiosos.

Perfil

Estamos em ritmo acelerado de crescimento e não mediremos esforços para ir cada vez mais longe. Procuramos um profissional comprometido e alinhado aos objetivos da empresa. Portanto, automotivação, espírito inovador, iniciativa e empatia são qualidades fundamentais.

Seu papel

Você será responsável por oferecer suporte técnico dos nossos jogos e solucionar dúvidas dos jogadores por meio de diferentes canais, como chat, e-mail e telefone. Também irá analisar os casos que chegam, registrar dados relevantes e encaminhar internamente quando necessário.

Requisitos obrigatórios

• Prestar suporte técnico através de chat, e-mail e telefone;
• Reportar à liderança os casos atendidos e os principais temas trazidos pelos clientes;
• Garantir uma experiência positiva na jornada do cliente, prestando atendimento com clareza e empatia;
• Lidar com reclamações ou situações sensíveis;
• Deter conhecimentos sobre as políticas, regulamentos e processos da empresa;
• Conhecer a fundo nossos jogos para promover um atendimento eficaz.

Diferenciais

• Desejável Inglês Intermediário (escrita);
• Ensino superior completo ou cursando;
• Conhecimento de plataformas de atendimento, como Zendesk;
• Gostar de jogar jogos digitais.

Escala de trabalho

Segunda a sexta. Sendo: Seg a Qua das 15h às 00h (home office); Quinta e sexta das 11h às 20h (PRESENCIAL em nosso escritório).

Locais de atuação

Várias regiões cadastradas: Mogi das Cruzes, Bragança Paulista, Praia Grande, Itatiba, Marília, São Paulo - SP.

Descrição Do Trabalho – exemplos de atuação

Atender e interagir com clientes via e-mail, chat, telefone e WhatsApp, garantindo um atendimento humanizado, eficiente e alinhado à identidade da empresa. Resolver dúvidas, oferecer suporte e acompanhar todo o processo de atendimento, garantindo a melhor jornada para o consumidor. Monitorar, analisar e responder feedbacks de clientes, com foco em experiência e retenção. Apoiar o time na gestão de indicadores de Customer Service e Controle de Qualidade, ajudando a identificar padrões e oportunidades de melhoria nos processos. Seguir e aprimorar os padrões de atendimento, garantindo alinhamento com as diretrizes de CX e CS.

Observação: o conteúdo inclui diversas vagas e descrições de trabalho de atendimento ao cliente associadas a diferentes empresas parceiras. Este resumo mantém a essência de responsabilidades e requisitos comuns a funções de SAC/Atendimento ao Cliente em ambientes digitais.

DescriçãoDoTrabalho - exemplos de vagas adicionais (resumo)

• Atendimento ao cliente via e-mail, chat, telefone e WhatsApp com foco em clareza, empatia e solução de solicitações. • Registro de interações em sistemas de atendimento (ex.: Zendesk). • Análise de casos, aplicação de procedimentos e seguimento de scripts/fluxos. • Colaboração com áreas internas para rápida resolução de problemas e melhoria de processos. • Participação na gestão de indicadores de desempenho da área.

Certificações e requisitos comuns

• Ensino médio completo ou em andamento;
• Experiência anterior em atendimento ao cliente em produtos digitais (SAC) é desejável;
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de análise e escrita personalizada;
• Conhecimento básico em sistemas de atendimento como Zendesk;
• Proatividade, organização e empatia pelo cliente.

Informações adicionais

Benefícios variam por vaga, incluindo vale-transporte, vale alimentação/refeição, assistência médica/odontológica e oportunidades de crescimento.