12670242 - TECNICO SUPORTE II

DigAI; Salvador; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

Grupo Stefanini busca um Técnico(a) de Suporte II para oferecer suporte de qualidade aos usuários e resolver questões técnicas com eficiência. O profissional atuará em atendimento por telefone e acesso remoto, seguindo procedimentos padronizados e orientando usuários quanto a solicitações fora do escopo contratado.

É essencial possuir ensino médio completo, curso técnico em Informática e estar com ensino superior incompleto, além de dois anos de experiência em atividades relacionadas à função.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Curso técnico em Informática.
• Ensino superior incompleto.

Responsibilities

• Atender e registrar chamados de suporte, priorizando-os conforme as categorias e regras definidas para cada cliente.
• Prestar atendimento por telefone e acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos.
• Orientar usuários sobre solicitações que não fazem parte do escopo contratado.
• Resolver incidentes relacionados a acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares.
• Registrar e encaminhar chamados sobre telefonia, infraestrutura, serviços, equipamentos, recuperação de dados e atendimentos locais.
• Apoiar usuários no funcionamento dos aplicativos instalados e documentados nos ambientes atendidos.
• Acompanhar as métricas previstas nos contratos e documentar as soluções no sistema de gerenciamento de chamados.
• Realizar atividades correlatas à função.

Education

Ensino médio completo

Curso técnico em Informática

Ensino superior incompleto

Job description

No Grupo Stefanini, você fará parte de uma jornada de transformação que combina tecnologia, inteligência artificial e criatividade humana para desenvolver soluções em parceria com clientes. Como Técnico(a) de Suporte II, você contribuirá para oferecer suporte de qualidade aos usuários e resolver questões técnicas com atenção e eficiência.

Responsabilidades

• Atender e registrar chamados de suporte, priorizando-os conforme as categorias e regras definidas para cada cliente.
• Prestar atendimento por telefone e acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos.
• Orientar usuários sobre solicitações que não fazem parte do escopo contratado.
• Resolver incidentes relacionados a acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares.
• Registrar e encaminhar chamados sobre telefonia, infraestrutura, serviços, equipamentos, recuperação de dados e atendimentos locais.
• Apoiar usuários no funcionamento dos aplicativos instalados e documentados nos ambientes atendidos.
• Acompanhar as métricas previstas nos contratos e documentar as soluções no sistema de gerenciamento de chamados.
• Realizar atividades correlatas à função.

Requisitos obrigatórios

• Ensino médio completo.
• Curso técnico em Informática.
• Ensino superior incompleto.
• Dois anos de experiência em atividades relacionadas à função.

Diferenciais

• Organização e atenção ao registrar informações e acompanhar chamados.
• Comunicação clara e cordial no atendimento aos usuários.
• Colaboração e disposição para aprender.

O que esperamos

Esperamos que você atue com responsabilidade, foco na resolução de problemas e compromisso com a qualidade do atendimento. Sua contribuição será importante para apoiar os usuários e manter os processos de suporte alinhados às necessidades dos clientes.