12675090 - Analista Suporte Pleno

Stefanini; São Paulo; Vor Ort; BRL 42.000 - 72.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Grupo Stefanini, em São Paulo, busca profissional de suporte técnico presencial (N2) para atuar em ambiente corporativo, prestando atendimento com foco em qualidade, prazos e redução de incidentes. Você instalará, configurará e manterá equipamentos de TI, fará diagnóstico de hardware, software, redes e conectividade, gerenciará acessos AD e tickets ITSM, além de manter inventário de ativos.

É desejável formação superior em TI ou áreas correlatas e capacidade de colaborar com equipes, com bom

Qualifikationen

• Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência com suporte técnico presencial (Field Services).
• Experiência em atendimento de chamados Nível 2 (N2).
• Conhecimentos em AD, ITSM e gestão de ativos de TI.
• Capacidade de trabalhar em equipe e cumprir prazos.

Aufgaben

• Prestar suporte técnico presencial aos usuários (N2).
• Diagnosticar e solucionar incidentes de hardware, software, redes e conectividade.
• Instalar, configurar, manter e substituir equipamentos de TI.
• Atender demandas de instalação, movimentação e alteração de equipamentos.
• Analisar chamados escalados pelo Nível 1 e encaminhá-los ao Nível 3.
• Apoiar usuários em ambientes corporativos para reduzir impactos.
• Controlar inventário, movimentação e estoque de ativos de TI.
• Configurar acessos ao Active Directory e sistemas corporativos.
• Registrar e acompanhar chamados na ferramenta ITSM.
• Apoiar eventos e infraestrutura de TI, incluindo videoconferência.
• Identificar oportunidades para reduzir chamados recorrentes.

Kenntnisse

Suporte Técnico Presencial

Diagnóstico de incidentes

Trabalho em equipe

Comunicação clara

Ausbildung

Superior completo em TI ou áreas correlatas

Tools

Active Directory (AD)

ITSM/Chamados

Gestão de Inventário

Jobbeschreibung

No Grupo Stefanini, você fará parte de uma jornada de transformação que combina tecnologia, inteligência artificial e criatividade humana para criar soluções em parceria com os clientes. Aqui, você encontra um ambiente que valoriza inovação, respeito, autonomia e colaboração, além de oportunidades para crescer profissionalmente e contribuir para mudanças com impacto positivo.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial aos usuários, atendendo chamados de Nível 2 (N2) com atenção à qualidade e aos prazos de atendimento.
• Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software, periféricos, redes e conectividade.
• Instalar, configurar, manter e substituir equipamentos de TI conforme os padrões da empresa.
• Atender demandas de instalação, movimentação, inclusão e alteração de equipamentos e apoiar movimentações internas de usuários.
• Analisar chamados escalados pelo Nível 1, solucionar incidentes ou encaminhá-los ao Nível 3 quando necessário.
• Apoiar usuários em ambientes corporativos, buscando reduzir impactos na operação.
• Controlar e atualizar o inventário, a movimentação e o estoque local de ativos de TI.
• Configurar acessos ao Active Directory (AD), e-mail e sistemas corporativos, seguindo as políticas de segurança da informação.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados na ferramenta de gerenciamento de serviços de TI (ITSM).
• Apoiar eventos, salas de reunião e ambientes corporativos, incluindo demandas de videoconferência e infraestrutura de TI.
• Identificar oportunidades para aprimorar o atendimento e reduzir incidentes recorrentes e o volume de chamados pendentes.

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Segurança da Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimento em suporte técnico presencial (Field Services).
• Experiência com atendimento e resolução de chamados de Nível 2 (N2).
• Conhecimentos em diagnóstico e solução de problemas de hardware, software, redes e conectividade.
• Conhecimentos em Active Directory (AD), configuração de acessos e ambientes corporativos.
• Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados ITSM.
• Conhecimento em inventário e gestão de ativos de TI.

Diferenciais

• Capacidade de investigar incidentes, identificar causas e buscar soluções adequadas.
• Organização para registrar atendimentos, acompanhar chamados e manter informações atualizadas.
• Comunicação clara e colaboração no suporte a usuários e equipes.

O que esperamos

Esperamos que você contribua para um atendimento confiável e resolutivo, mantendo o foco nas necessidades dos usuários e na continuidade das operações. Sua capacidade de organização, colaboração e busca por melhorias será importante para a qualidade do suporte e da experiência oferecida.