12674710 - Líder Técnico em Suporte de TI

DigAI; Belo Horizonte; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Job summary

Grupo Stefanini está buscando um profissional de suporte técnico de TI para atuar como referência técnica na resolução de incidentes e solicitações.

Você prestará suporte presencial e remoto, diagnosticar problemas de hardware, software e OS, além de manter o inventário de ativos atualizado e colaborar com a equipe para manter os equipamentos em funcionamento.

Qualifications

• Ensino superior completo em Tecnologia.
• Experiência com suporte técnico de TI, preferencialmente em ambientes corporativos.
• Conhecimento em atendimento presencial e remoto.
• Conhecimentos de hardware, sistemas operacionais, softwares e periféricos.

Responsibilities

• Apoiar tecnicamente a equipe na resolução de incidentes e solicitações de suporte.
• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, OS e periféricos.
• Prestar suporte a aplicativos de negócio presencialmente e remotamente.
• Investigar problemas de conexão entre equipamentos e pontos de rede.
• Atender demandas com intervenção local e atendimento remoto.
• Realizar instalação, movimentação e mudança de equipamentos e periféricos.
• Instalar e configurar computadores e software, atualizar ativos conforme diretrizes.
• Registrar atendimentos e apoiar atualização do inventário de ativos.
• Executar ações preventivas, apoiar novas versões e atualizações Manuais.
• Organizar atividades agendadas e priorizar demandas conforme SLA.

Skills

Suporte TI

Suporte presencial

Suporte remoto

Hardware e Software

Gestão de ativos

Education

Bacharel em Tecnologia

Job description

No Grupo Stefanini, você terá a oportunidade de contribuir para soluções inovadoras em parceria com clientes, em um ambiente que valoriza colaboração, respeito, autonomia e inovação. Nesta posição, você será uma referência técnica no suporte de TI, ajudando a equipe a resolver demandas e a manter os equipamentos e serviços em funcionamento.

Responsabilidades

• Apoiar tecnicamente a equipe na resolução de incidentes e solicitações de suporte.
• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, sistemas operacionais e periféricos, como computadores, notebooks, dispositivos móveis, totens e impressoras.
• Prestar suporte a aplicativos de negócio e softwares corporativos, presencialmente e de forma remota.
• Investigar problemas de conexão entre os equipamentos e os pontos de rede, além de aplicar soluções temporárias quando necessário até a resolução definitiva.
• Atender demandas que exijam intervenção local, incluindo solicitações encaminhadas pelo suporte remoto e atendimentos em áreas críticas.
• Realizar instalação, movimentação, adição e mudança de equipamentos e periféricos.
• Instalar e configurar computadores, sistemas operacionais, aplicativos e softwares, além de executar atualizações e aplicar correções conforme as diretrizes de gestão de ativos.
• Registrar atendimentos e movimentações na ferramenta de gestão de serviços de TI e apoiar a atualização do inventário de ativos.
• Executar ações preventivas, apoiar a distribuição de novas versões e realizar instalações manuais de atualizações quando necessário.
• Organizar as atividades agendadas e priorizar as demandas de acordo com os níveis de serviço estabelecidos.

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior completo em Tecnologia.
• Experiência com suporte técnico de TI, preferencialmente em ambientes corporativos.
• Conhecimento em atendimento presencial e remoto.
• Conhecimentos de hardware, sistemas operacionais, softwares e periféricos.

Diferenciais

• Organização e atenção aos registros de atendimento e à atualização do inventário de ativos.
• Capacidade de diagnosticar problemas e apoiar a equipe na busca por soluções.

O que esperamos

Esperamos que você contribua com uma atuação colaborativa, organizada e orientada à resolução de problemas, priorizando as demandas conforme a necessidade da operação.