12650116 - ANALISTA SUPORTE II *

DigAI; Osasco; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Job summary

Grupo Stefanini busca Analista de Suporte II para atuação em ambiente de transformação tecnológica. Você trabalhará com instalação, configuração, diagnóstico de incidentes e melhoria contínua de soluções de TI, valorizando inovação, autonomia e parceria.

É esperado ensino superior em TI, certificações ITIL V4 e MD-102, além de experiência consolidada em suporte e conhecimentos de Windows, Office 365, Linux básico e redes TCP/IP.

Qualifications

• Ensino superior completo em TI.
• Certificação ITIL V4 ou superior.
• Certificação MD-102 Administrador de Ponto de Extremidade ou equivalente.
• Conhecimentos básicos em Linux.
• Conhecimento de Active Directory.
• Conhecimento de Office 365 e pacote Office.
• Conhecimento de MD-100 e MD-101.
• Conhecimento de redes TCP/IP e segurança de redes sem fio.

Responsibilities

• Instalar, configurar e reconfigurar equipamentos de TI e software.
• Diagnosticar incidentes e atuar na resolução de problemas, com suporte a fornecedores.
• Registrar atendimentos no sistema de chamados.
• Documentar procedimentos e manter a base de conhecimento atualizada.
• Propor ou desenvolver ferramentas para automação de atividades.
• Apoiar administração de soluções relacionadas a TCP/IP e segurança de redes sem fio.

Skills

Suporte técnico

Análise de incidentes

Documentação e melhoria de processos

Education

Ensino superior em Tecnologia da Informação

Tools

Office 365

Active Directory

Linux (básico)

TCP/IP

MD-100/MD-101

MD-102 Administrador de Ponto de Extremidade

ITIL V4

Job description

No Grupo Stefanini, você fará parte de uma jornada de transformação que combina tecnologia, inteligência artificial e criatividade humana para resolver desafios de negócios. Como Analista de Suporte II, você contribuirá para a qualidade do atendimento e para a melhoria contínua das soluções de TI, em um ambiente que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria.

Responsabilidades

• Instalar, configurar e reconfigurar equipamentos de TI, sistemas operacionais Windows e ferramentas como Microsoft Office, Outlook, navegadores, Office 365, Teams e OneDrive.
• Instalar softwares homologados pelo cliente e aplicações específicas com base nos procedimentos e materiais disponibilizados.
• Analisar e diagnosticar incidentes, atuando na resolução de problemas e, quando necessário, em conjunto com fornecedores e outros profissionais.
• Verificar problemas em cabeamento e realizar reparos básicos e esporádicos na infraestrutura de rede, como crimpagem de cabos e instalação física de switches de acesso em rack.
• Registrar, acompanhar e resolver atendimentos no sistema de gestão de chamados.
• Documentar procedimentos operacionais e manter atualizada a base de conhecimento, propondo melhorias nos processos.
• Identificar atividades que possam ser automatizadas e propor ou desenvolver ferramentas para apoiá-las.
• Apoiar a administração de soluções relacionadas a TCP/IP e à segurança de redes sem fio.

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação.
• Experiência consolidada como analista de suporte.
• Certificação ITIL V4 ou superior.
• Certificação MD-102 Administrador de Ponto de Extremidade ou equivalente.
• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Linux.
• Conhecimentos avançados em manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 7 ou superior.
• Conhecimento de autenticação no Active Directory.
• Conhecimento de Office 365 e pacote Office 2016 ou superior.
• Conhecimento de Modem Desktop: MD-100 e MD-101.
• Conhecimento de redes de computadores com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de redes sem fio.

Diferenciais

• Organização e atenção aos detalhes no registro e na documentação de atendimentos.
• Iniciativa para investigar problemas, propor melhorias e contribuir para a automação de atividades.
• Boa comunicação e colaboração no atendimento a usuários e na atuação com outras equipes.

O que esperamos

Esperamos que você tenha foco na resolução de problemas e cuidado na condução dos atendimentos, buscando oferecer suporte claro e eficiente. Sua capacidade de documentar soluções e contribuir para a melhoria contínua será importante para o time.

Durante o processo seletivo, será solicitada sua pretensão salarial no regime CLT.