12675208 - Analista Suporte Pleno

Stefanini; São Paulo; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Grupo Stefanini oferece vaga para suporte técnico N2 em ambiente corporativo no Brasil, com atuação presencial. A função envolve diagnóstico, configuração de equipamentos, gerenciamento de acessos e documentação detalhada de atendimentos.

Buscamos profissional com experiência em ITSM, AD e resolução de incidentes de TI, com foco em qualidade e SLAs. Oportunidade de crescer e colaborar com equipes multifuncionais.

Qualifications

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou área correlata.
• Experiência ou conhecimento em suporte técnico N2 e atendimento de Field Services.
• Conhecimentos em hardware, software, sistemas operacionais e conectividade.
• Vivência com ferramentas de ITSM.
• Conhecimento em Active Directory e gerenciamento de acessos.
• Conhecimento em diagnóstico e troubleshooting de incidentes de TI.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico presencial aos usuários (N2) com foco em qualidade e SLAs.
• Diagnosticar e solucionar incidentes de hardware, software, sistemas operacionais e conectividade.
• Instalar, configurar, manter e substituir equipamentos segundo padrões da empresa.
• Atender demandas de IMAC e movimentações internas.
• Investigar chamados escalados pelo N1 e encaminhá-los ou resolver.
• Apoiar usuários em ambiente corporativo para minimizar impactos.
• Controlar inventário, ativos de TI, trocas de equipamentos e estoque local.
• Configurar e manter acessos ao Active Directory e sistemas corporativos, seguindo políticas de segurança.
• Registrar e documentar atendimentos na ferramenta ITSM.
• Apoiar eventos e salas de reunião, incluindo videoconferência e infraestrutura de TI.

Skills

Suporte N2

ITSM

Active Directory

Troubleshooting TI

Education

Ensino superior completo em TI ou área correlata

Tools

ITSM

Job description

No Grupo Stefanini, você fará parte de uma jornada de transformação que combina tecnologia, inteligência artificial e criatividade humana para criar soluções em parceria com os clientes. Aqui, você pode contribuir para projetos de impacto e crescer em um ambiente que valoriza inovação, respeito, autonomia e colaboração.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial aos usuários, atendendo chamados de nível 2 (N2) com foco na qualidade e no cumprimento dos SLAs.


• Diagnosticar e solucionar incidentes de hardware, software, sistemas operacionais e conectividade.


• Instalar, configurar, manter e substituir equipamentos conforme os padrões da empresa.


• Atender demandas de IMAC (instalação, movimentação, adição e alteração) e movimentações internas.


• Investigar chamados escalados pelo N1, buscando resolver os problemas ou encaminhá-los ao N3.


• Apoiar usuários em ambiente corporativo para minimizar impactos na operação.


• Controlar e atualizar inventário, ativos de TI, trocas de equipamentos e estoque local.


• Configurar e manter acessos ao Active Directory (AD), e-mail e sistemas corporativos, seguindo as políticas de segurança.


• Registrar e documentar os atendimentos na ferramenta ITSM.


• Apoiar eventos e salas de reunião, incluindo videoconferência e infraestrutura de TI.

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou área correlata.


• Experiência ou conhecimento em suporte técnico N2 e atendimento de Field Services.


• Conhecimentos em hardware, software, sistemas operacionais e conectividade.


• Vivência com ferramentas de ITSM.


• Conhecimento em Active Directory e gerenciamento de acessos.


• Conhecimento em diagnóstico e troubleshooting de incidentes de TI.

Diferenciais

• Organização e atenção aos detalhes no registro de chamados e no controle de ativos.


• Boa comunicação e foco no atendimento aos usuários.


• Capacidade de priorizar demandas e colaborar na resolução de problemas técnicos.

O que esperamos

Buscamos uma pessoa comprometida com a qualidade do suporte, que investigue incidentes com atenção e mantenha os usuários informados durante o atendimento.

Você contribuirá para a continuidade das operações ao prestar suporte presencial, documentar as soluções e colaborar com a equipe na resolução das demandas.