12634486 - ANALISTA SUPORTE JR N1

Stefanini; São Paulo; On-site; BRL 24,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Oportunidades de crescimento

Treinamento profissional

Job summary

A DigAI procura profissional para atuar em suporte técnico de TI, registrando chamados, orientando usuários e encaminhando questões para níveis superiores quando necessário. O papel exige boa comunicação, proatividade, ética e prontidão para aprender continuamente.

Você fará parte de uma equipe que valoriza inovação, autonomia e colaboração, com oportunidades de crescimento e impacto positivo nos clientes internos e externos.

Qualifications

• Boa comunicação e capacidade de atendimento ao cliente.
• Habilidade para resolver problemas com agilidade e eficiência.
• Ética, empatia, colaboração, proatividade, adaptabilidade, foco em resultados e disposição para aprender continuamente.

Responsibilities

• Atender e registrar chamados de usuários na ferramenta de gestão de serviços de TI.
• Realizar suporte técnico de primeiro nível, identificando e solucionando problemas básicos de hardware e software.
• Orientar usuários sobre o uso de sistemas e aplicativos corporativos.
• Encaminhar chamados para níveis de suporte especializados quando necessário e acompanhar o atendimento até a resolução.
• Manter atualizados os registros de suporte e a documentação.
• Apoiar a atualização de procedimentos e conteúdos da Base de Conhecimento.
• Priorizar a qualidade do atendimento e a satisfação dos usuários.

Skills

Comunicação

Atendimento ao cliente

Resolução de problemas

Ética e empatia

Education

Formação técnica em TI

Job description

No Grupo Stefanini, você fará parte de uma equipe que combina tecnologia, inteligência artificial e criatividade humana para desenvolver soluções em parceria com clientes. Aqui, você encontrará um ambiente que valoriza inovação, respeito, autonomia e colaboração, com oportunidades de crescimento e de contribuir para transformações com impacto.

Responsabilidades

• Atender e registrar chamados de usuários na ferramenta de gestão de serviços de TI.
• Realizar suporte técnico de primeiro nível, identificando e solucionando problemas básicos de hardware e software.
• Orientar usuários sobre o uso de sistemas e aplicativos corporativos.
• Encaminhar chamados para níveis de suporte especializados quando necessário e acompanhar o atendimento até a resolução.
• Manter atualizados os registros de suporte e a documentação.
• Apoiar a atualização de procedimentos e conteúdos da Base de Conhecimento.
• Priorizar a qualidade do atendimento e a satisfação dos usuários.

Requisitos obrigatórios

• Boa comunicação e capacidade de atendimento ao cliente.
• Habilidade para resolver problemas com agilidade e eficiência.
• Ética, empatia, colaboração, proatividade, adaptabilidade, foco em resultados e disposição para aprender continuamente.

Diferenciais

• Formação técnica em andamento ou concluída na área de Tecnologia da Informação.
• Conhecimentos básicos em Windows, macOS ou Linux.
• Noções de redes de computadores.

O que esperamos

Esperamos que você atue com atenção às necessidades dos usuários e contribua para uma experiência de suporte positiva. Sua colaboração, iniciativa e interesse em aprendizado contínuo serão importantes para apoiar a equipe e aprimorar o atendimento.