12529 - ANALISTA DE ATENDIMENTO

DigAI; Belo Horizonte; Ibrido; BRL 36.000 - 47.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Modelo híbrido

Contrato CLT

Descrizione del lavoro

DigAI, Belo Horizonte, contrata profissional para apoiar a coordenação da equipe de atendimento ao cliente. Atuação híbrida, jornada de 44 horas/semana, envolvendo acompanhamento de rotinas, melhoria de processos e integração de novos colaboradores.

É exigido domínio do Pacote Office e conhecimento de processos; diferenciais incluem graduação em andamento e experiência com CRM.

Competenze

• Domínio do Pacote Office.
• Conhecimento de processos.

Mansioni

• Apoiar a coordenação no acompanhamento das atividades diárias da equipe de atendimento, contribuindo para qualidade e produtividade.
• Acompanhar indicadores de desempenho, identificar tendências e oportunidades de melhoria e apoiar ações corretivas.
• Contribuir para a comunicação interna e para a integração de novos integrantes da equipe.
• Apoiar a resolução de questões técnicas da equipe de atendimento ao cliente.
• Identificar necessidades de treinamento e colaborar com ações de desenvolvimento e reciclagem sobre processos, ferramentas e atendimento.
• Participar da implementação e revisão de procedimentos operacionais, promovendo padronização e melhoria contínua.

Conoscenze

Pacote Office

Conhecimento de processos

Formazione

Graduação completa ou em andamento

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

Somos feitos de pessoas que acreditam no poder transformador da educação. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, plural e dinâmico, em que colaboração, criatividade e vontade de aprender ajudam a transformar desafios em oportunidades. Se você quer contribuir para a evolução da educação, venha fazer parte do Bernoulli.

Responsabilidades

• Apoiar a coordenação no acompanhamento das atividades diárias da equipe de atendimento, contribuindo para a qualidade e a produtividade.
• Acompanhar indicadores de desempenho, identificar tendências e oportunidades de melhoria e apoiar a definição de ações corretivas.
• Contribuir para a comunicação interna e para a integração de novos integrantes da equipe.
• Apoiar a resolução de questões técnicas da equipe de atendimento ao cliente.
• Identificar necessidades de treinamento e colaborar com ações de desenvolvimento e reciclagem sobre processos, ferramentas e atendimento.
• Participar da implementação e revisão de procedimentos operacionais, promovendo padronização e melhoria contínua.

Requisitos obrigatórios

• Domínio do pacote Office.
• Conhecimento de processos.

Diferenciais

• Graduação completa ou em andamento.
• Experiência com sistema CRM.

O que esperamos

Esperamos que você contribua com a organização das rotinas de atendimento, o acompanhamento dos resultados e a melhoria dos processos, trabalhando em parceria com a coordenação e a equipe.

A contratação é CLT, em modelo híbrido para candidatos de Belo Horizonte e região. A jornada é de 44 horas semanais, de segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e às sextas-feiras, das 8h às 17h.