ANALISTA DE ATENDIMENTO

Bernoulli Educação; Belo Horizonte; Hybrid; BRL 22.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Vale-alimentação

Vale-transporte

Day off aniversário

Universidade Corporativa

Programa de apoio psicológico

Zusammenfassung

Bernoulli Educação está contratando para atuar na área de atendimento, com modelo de trabalho híbrido em Belo Horizonte. A função envolve auxiliar a coordenadora na supervisão diurna da equipe, assegurar qualidade, monitorar KPIs e apoiar na integração de novos colaboradores. Requisitos incluem Graduação (complete ou em andamento) e experiência com CRM e pacote Office.

A empresa oferece plano de saúde, vale-refeição, vale-transporte e oportunidades de desenvolvimento profissional.

Qualifikationen

• Experiência com sistema CRM é desejável.
• Domínio do Pacote Office.
• Conhecimento de Processos.

Aufgaben

• Auxiliar a coordenadora de atendimento no acompanhamento das atividades diárias da equipe, garantindo padrões de qualidade e produtividade.
• Apoiar na gestão de comunicações internas e monitoramento de KPIs da equipe de atendimento.
• Participar da integração de novos membros da equipe e treinamento.
• Auxiliar na resolução de questões técnicas com foco no atendimento ao cliente.
• Participar da implementação e revisão de procedimentos operacionais.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Kenntnisse

CRM

Pacote Office

Comunicação

Trabalho em equipe

Ausbildung

Graduação completa ou cursando

Tools

CRM

Jobbeschreibung

Job description

Se o olho brilha, vem ser Bernoulli

Somos feitos de pessoas que acreditam no poder transformador da educação. Gente criativa, determinada e que gosta de aprender. Profissionais que enxergam os desafios como oportunidades para inovar, gerar ideias, soluções e impulsionar o conhecimento.

Tudo isso em um ambiente onde as diferenças se encontram, dialogam e trabalham em equipe. Um ambiente acolhedor, plural e dinâmico, onde as pessoas são motivadas a se desenvolver para evoluir, prosperar e alcançar seus objetivos.

Se seu olho brilha para novos desafios e você quer fazer parte de uma cultura em transformação, em uma empresa que não para de crescer, venha ser Bernoulli!

Venha revolucionar a educação junto com a gente!

Main responsibilities

• Auxiliar a coordenadora de atendimento no acompanhamento das atividades diárias da equipe, garantindo que os padrões de qualidade e produtividade sejam cumpridos;
• Apoiar na gestão de comunicações internas, monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs) da equipe de atendimento, identificar tendências, áreas de melhoria e recomendando ações corretivas;Integração de novos membros da equipe ;
• Auxiliar no processo de integração de novos membros da equipe, garantindo que estejam preparados para suas funções;
• Resolução de questões técnicas ;
• Apoiar a equipe de atendimento ao cliente na resolução de questões técnicas;
• Identificar necessidades de treinamento e auxiliar no desenvolvimento e reciclagem junto às assistentes, com foco em processos, ferramentas e habilidades de atendimento;
• Participar ativamente da implementação e revisão de procedimentos operacionais, garantindo a padronização e a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Requirements and skills

• Graduação Completa ou Cursando (desejável);
• Experiência no sistema CRM (desejável);
• Domínio no pacote Office;
• Conhecimento de Processos.

Modelo de trabalho:

• CLT, Híbrido (para candidatos de BH e região);
• Carga horária: 44h semanais, de segunda a quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h.

Additional information

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Vale-alimentação e refeição no mesmo cartão

Café da manhã ou lanche da tarde nas unidades físicas

Vale-transporte

Total Pass e Wellhub (acesso a academias e serviços de bem-estar)

Day off no aniversário

Universidade Corporativa

Programa de acompanhamento a pessoas gestantes

Programa de orientação psicológica, jurídica, financeira e social

Presente de casamento

Duo Gourmet

Clube de Vantagens Bernoulli: acesso a uma rede de parcerias com descontos em cursos de graduação e pós-graduação, conta de energia, idiomas e muito mais para você e sua família

Mães em regime híbrido têm 100% home office do 6º mês de gravidez até 1 ano da criança

Pais em regime híbrido têm 100% home office do nascimento até 6 meses da criança

Proteção de dados muda tudo

Durante o processo de seleção de candidatos para o preenchimento das nossas posições de trabalho, utilizaremos seus dados pessoais cadastrados na plataforma Gupy.

Todas essas informações coletadas serão tratadas de acordo com rigorosos padrões de segurança da informação e em total respeito às leis de privacidade aplicáveis, entre elas a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) nº 13.709/18, bem como os termos de nossa política de privacidade, disponível no endereço:

https://www.bernoulli.com.br/bernoulli-educacao/info/pol%C3%ADtica-de-privacidade/

Caso não seja admitido na vaga para a qual se candidatou, seus dados pessoais permanecem em nossos bancos de dados, seguindo os mesmos parâmetros acima destacados, a fim de que possam ser considerados no caso de oportunidades futuras.

Se desejar seguir em nosso processo de seleção, você declara estar ciente e de acordo para realização de sua candidatura nessas condições.