ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO

WMI TECNOLOGIA LTDA; Divinópolis; On-site; BRL 33,480 - 50,220; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Auxílio home-office

Convênio com Farmácia

Plano de carreira

Seguro de vida

Vale refeição

Vale alimentação

Job summary

Uma empresa de tecnologia busca um Analista de Atendimento ao Cliente apaixonado por oferecer experiências excepcionais. O candidato ideal deve ter habilidades em comunicação, resolução de problemas e empatia. Este papel inclui atender clientes por telefone, e-mail e chat, solucionando dúvidas e problemas. A formação na área da tecnologia é desejável, assim como o conhecimento em SQL e ferramentas ágeis. Benefícios incluem assistência médica e odontológica, auxílio home-office, e plano de carreira.

Qualifications

• Formação concluída ou em andamento na área da tecnologia.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Forte capacidade de resolução de problemas e empatia.
• Orientação para o cliente e capacidade de fornecer um atendimento excepcional.
• Habilidade para trabalhar eficazmente em equipe.
• Capacidade de manter a calma sob pressão.

Responsibilities

• Atender e responder a dúvidas e solicitações dos clientes através de vários canais.
• Fornecer informações precisas sobre produtos, serviços e políticas da empresa.
• Resolver problemas dos clientes de maneira eficiente.
• Registrar e documentar todas as interações com os clientes.
• Encaminhar questões complexas para a equipe sênior.
• Auxiliar na criação de material educativo.
• Participar de treinamentos regulares.

Skills

Comunicação verbal e escrita

Resolução de problemas

Empatia

Orientação para o cliente

Trabalho em equipe

Education

Formação na área de tecnologia

Tools

Banco de dados SQL

Ferramentas ágeis (JIRA, Trello, Pipefy)

Sistemas da área de saúde

Job description

Estamos em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente para se juntar à nossa equipe. Você precisa ser apaixonado por proporcionar excelentes experiências aos clientes, resolver problemas e garantir a satisfação do mesmo. Este cargo desempenhará um papel fundamental na construção de relacionamentos sólidos com nossos clientes e contribuirá para o crescimento do negócio.

Responsabilidades

• Atender e responder a dúvidas e solicitações dos clientes através de vários canais, incluindo telefone, e-mail e chat.
• Fornecer informações precisas e relevantes sobre produtos, serviços e políticas da empresa.
• Resolver problemas dos clientes de maneira eficiente e eficaz, garantindo que as solicitações sejam resolvidas de maneira satisfatória.
• Registrar e documentar todas as interações com os clientes em sistemas apropriados.
• Encaminhar questões complexas ou não resolvidas para a equipe sênior de atendimento ao cliente.
• Auxiliar na criação de material educativo, como guias do usuário e tutoriais, para ajudar os clientes a utilizar nossos produtos ou serviços com facilidade.
• Participar de treinamentos e atualizações regulares para manter um conhecimento profundo sobre os produtos e serviços da empresa.

Requisitos

• Formação concluída ou em andamento na área da tecnologia.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Forte capacidade de resolução de problemas e empatia.
• Orientação para o cliente e capacidade de fornecer um atendimento excepcional.
• Habilidade para trabalhar eficazmente em equipe.
• Conhecimento em Banco de dados SQL, Redes e Infra.
• Capacidade de manter a calma sob pressão e lidar com situações desafiadoras.

Diferenciais

• Conhecimento de ferramentas ágeis como o JIRA, Trello, Pipefy.
• Conhecimento em sistemas da área de saúde, principalmente laboratorial.

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio home-office
• Convênio com Farmácia
• Plano de carreira
• Seguro de vida
• Vale refeição
• Vale alimentação

Localização

Rua Fortaleza, 170, 3° Andar, Industrial, Divinópolis - MG, Brasil, 35500-198