12299327 - ANALISTA SUPORTE II (CÓPIA)

DigAI; Osasco; On-site; BRL 45,000 - 73,000; Full time

Job summary

Grupo Stefanini está buscando um Analista de Suporte II para atuar na instalação, configuração e suporte de ambientes Windows e soluções Office 365.

É desejável ITIL V4 e MD-102, com foco em diagnóstico de incidentes, atuação com rede e documentação de procedimentos. Oportunidades em um time global com foco em crescimento profissional.

Qualifications

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência sólida na atuação como Analista de Suporte de TI.
• Certificação ITIL V4 ou superior.
• Certificação MD-102 (Administrador de Ponto de Extremidade) ou equivalente.
• Conhecimento avançado na manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows (Windows 7 ou superior).
• Domínio em Active Directory, ecossistema Office 365 e Pacote Office.
• Conhecimentos sólidos em redes de computadores (com e sem fio), protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de redes wireless.

Responsibilities

• Realizar suporte, instalação, configuração e reconfiguração de novos equipamentos de TI e sistemas operacionais Windows.
• Analisar e diagnosticar incidentes técnicos, atuando na solução de problemas com fornecedores e equipes.
• Prestar suporte e efetuar a instalação de softwares padrão de mercado, ferramentas nativas e soluções em nuvem (Office 365, Teams e OneDrive).
• Instalar e configurar aplicações e sistemas específicos mediante tutoriais e manuais operacionais.
• Identificar falhas em cabeamento de rede e realizar reparos básicos, como crimpagem de cabos e instalação física de switches em rack.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados em sistema de gestão de atendimentos.
• Documentar processos, desenvolver procedimentos operacionais e manter a base de conhecimento atualizada.

Skills

Experiência em Suporte de TI

Certificação ITIL V4

Certificação MD-102

Windows (Windows 7+)

Active Directory

Office 365

TCP/IP networking

Education

Superior completo em Tecnologia da Informação

Tools

Microsoft Windows

Office 365 Admin

Job description

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração, da tecnologia e da criatividade humana para gerar transformações de grande impacto. Se você é um profissional motivado, apaixonado por resolver problemas de tecnologia e busca um ambiente inovador que valoriza a autonomia, o respeito e o crescimento contínuo, esta oportunidade é para você! Estamos em busca de um Analista de Suporte II para integrar nosso time e impulsionar a excelência em nossos serviços de TI.

Responsabilidades

• Realizar o suporte, instalação, configuração e reconfiguração de novos equipamentos de TI e sistemas operacionais Windows.
• Analisar e diagnosticar incidentes técnicos, atuando na solução de problemas em parceria com fornecedores e equipes especializadas.
• Prestar suporte e efetuar a instalação de softwares padrão de mercado, ferramentas nativas e soluções em nuvem (como Office 365, Teams e OneDrive).
• Instalar e configurar aplicações e sistemas específicos mediante tutoriais e manuais operacionais.
• Identificar falhas em cabeamento de rede e realizar reparos básicos e esporádicos, como crimpagem de cabos e instalação física de switches em rack.
• Registrar, acompanhar e atualizar o andamento de chamados em sistema de gestão de atendimentos.
• Documentar processos, desenvolver procedimentos operacionais e manter a base de conhecimento constantemente atualizada.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e propor soluções para automação de rotinas operacionais.

Requisitos obrigatórios

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência sólida e consolidada na atuação como Analista de Suporte de TI.
• Certificação ITIL V4 ou superior.
• Certificação MD-102 (Administrador de Ponto de Extremidade) ou equivalente.
• Conhecimento avançado na manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows (Windows 7 ou superior).
• Domínio em Active Directory, ecossistema Office 365 e Pacote Office.
• Conhecimentos sólidos em redes de computadores (com e sem fio), protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de redes wireless.

Diferenciais

• Conhecimentos básicos no sistema operacional Linux.
• Familiaridade com conteúdos/exames Microsoft (MD-100 e MD-101).
• Experiência prévia com automação de rotinas de TI e elaboração de documentação técnica.

O que esperamos

Buscamos um profissional comprometido, dinâmico e focado na satisfação do usuário, com excelente capacidade analítica e de comunicação. Esperamos que você goste de trabalhar de forma colaborativa, traga novas ideias para o time e esteja sempre pronto para evoluir profissionalmente em um ambiente dinâmico e global.