ANALISTA SUPORTE II

Stefanini Group; São Paulo; Presencial; BRL 39 000 - 78 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição

Assistência médica

Assistência odontológica

Academia Stefanini

Resumo da oferta

A Stefanini Group procura um Analista de Suporte II para atuar na área de TI, com foco em suporte, instalação e configuração de equipamentos, diagnóstico de incidentes e gestão de chamados.

É essencial formação superior em TI, experiência em suporte, certificações ITIL V4 e MD-102, além de conhecimento avançado em Windows, Office 365 e Active Directory. Benefícios incluem assistência médica, vale-refeição e oportunidades de desenvolvimento.

Qualificações

• Formação: Nível Superior em TI (completo).
• Experiência consolidada como analista de suporte.
• Certificação ITIL V4 ou superior.
• Certificação MD-102 Administrador de Ponto de Extremidade ou equivalente.
• Conhecimentos básicos em Linux.
• Conhecimentos avançados em Windows 7 ou superior e Office 365.
• Conhecimentos em Active Directory e redes (TCP/IP).
• Conhecimentos de segurança de rede sem fio (wireless).

Responsabilidades

• Suporte, instalação e configuração de equipamentos de TI.
• Análise e diagnóstico de incidentes com possível atuação com fornecedores.
• Suporte a instalação de sistemas operacionais Windows e ferramentas Office.
• Instalação de aplicativos e softwares homologados pelo cliente.
• Registro e acompanhamento de atendimentos em sistema de chamados.
• Desenvolvimento de procedimentos para resolução de problemas e incidentes.

Conhecimentos

ITIL V4

Active Directory

Windows 7/10/11

TCP/IP

Segurança de rede wireless

Navegadores e MS Office

Diagnóstico de incidentes

Formação académica

Nível Superior em TI (completo)

Ferramentas

MD-102 Administrador de Ponto de Extrema

MD-100

MD-101

Office 365

Linux (básico)

Windows 7/10/11 - configuração

Descrição da oferta de emprego

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

#LIONSITE#LI-SS1

Estamos buscando um Analista de Suporte II para se juntar à nossa equipe.

Responsabilidades:

• - Suporte, instalação e configuração de novos equipamentos de TI e reconfiguração de outros previamente instalados;
• - Análise e diagnóstico de incidentes para solução de problemas, eventualmente com atuação conjunta com fornecedores e outros profissionais;
• - Suporte à instalação e configuração de sistemas operacionais (MS-Windows 7/8/10/11 ou suas evoluções tecnológicas);
• - Suporte à instalação e configuração de ferramentas de usuário nativas nos equipamentos (MS-Office Professional, MS-Outlook, Navegadores) ou em Nuvem (Office 365, Teams, One Drive);
• - Instalação de softwares padrão de mercado homologados e disponibilizados pelo cliente (agentes de antivírus, leitores PDF, plug-in, etc);
• - Instalação de aplicações ou sistemas de informação específicos desde que com procedimentos, manuais e/ou tutoriais fornecidos e caso necessário com auxílio do fornecedor ou desenvolvedor;
• - Verificação e identificação de problemas em sistemas de cabeamento, configuração e reparos básicos e esporádicos na infraestrutura de rede como por exemplo: crimpagem de cabos de rede e instalação física de switches de acesso em rack (sem configuração ou programação);
• - Registro, acompanhamento, andamento e resolução dos atendimentos em sistema de gestão de chamados;
• - Desenvolvimento de procedimentos para administração das soluções implementadas na resolução de problemas e incidentes, incluindo documentação e procedimentos operacionais;
• - Identificação de atividades que possam ser automatizadas, escrevendo ou propondo ferramentas para automatizá-las;
• - Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.

TCP/IP, Segurança de rede wireless.

Requisitos:

• - Formação: Nível Superior em TI (completo);
• - Experiência consolidada como analista de suporte
• - Certificação: ITIL V4 ou superior;
• - Certificação: MD-102 Administrador de Ponto de Extremidade ou equivalente;
• - Conhecimentos: Básico em Sistemas Operacionais Linux;
• - Conhecimentos: Avançado em manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 7 ou superior;
• - Conhecimentos: Tecnologia de autenticação Active Directory;
• - Conhecimentos: Office 365 e pacote office 2016 ou superior;
• - Conhecimentos: Modem Desktop: MD-100 e MD-101;
• - Conhecimentos: Redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de rede wireless.

Benefícios:

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para pets.