12300601 - ANALISTA SUPORTE I *

DigAI; Registro; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Grupo Stefanini procura Analista de Suporte II para atuar na equipe de TI. O profissional irá garantir a excelência no atendimento e funcionamento da infraestrutura, com foco em suporte a Windows, Office 365 e gestão de chamados.

É requerido formação superior em TI, ITIL V4 e MD-102, com experiência de 3 anos em suporte. O ambiente envolve redes, segurança e documentação de procedimentos. Oportunidade em São Paulo, Registro, em regime presencial.

Qualifications

• Experiência mínima de 3 anos atuando em suporte de TI.
• Sólidos conhecimentos em Windows e rede TCP/IP.
• Princípios ITIL aplicados a operações de suporte.

Responsibilities

• Realizar instalação, configuração, suporte e reconfiguração de equipamentos de TI.
• Diagnosticar incidentes e solucionar problemas com autonomia ou com fornecedores.
• Prestar suporte a Windows (7/8/10/11) e ferramentas Office 365/Teams/OneDrive.
• Configurar e manter Active Directory e ambientes de rede com foco em segurança.
• Instalar softwares autorizados, antivírus e plugins conforme manuais.
• Documentar procedimentos e manter base de conhecimento atualizada.
• Mapear melhorias e propor automação de rotinas de suporte.

Skills

Experiência 3 anos em suporte de TI

Education

Graduação em TI

ITIL V4

MD-102

Job description

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração, da tecnologia e da criatividade humana para gerar impacto real e transformação global. Se você busca evoluir profissionalmente em um ambiente dinâmico, que valoriza a inovação, o respeito, a autonomia e a parceria, esta oportunidade é para você! Estamos em busca de um Analista de Suporte II para integrar nossa equipe e garantir a excelência no atendimento e no funcionamento da nossa infraestrutura de TI.

Responsabilidades

• Realizar a instalação, configuração, suporte e reconfiguração de equipamentos de TI.
• Analisar e diagnosticar incidentes para a solução de problemas, atuando de forma independente ou em conjunto com fornecedores e outros especialistas.
• Prestar suporte à instalação e configuração de sistemas operacionais Microsoft Windows (7, 8, 10, 11 e evoluções).
• Realizar suporte e configuração de ferramentas nativas e em nuvem, como Pacote Office, Office 365, Teams, OneDrive e navegadores.
• Efetuar a instalação de softwares homologados, antivírus, leitores de PDF, plug-ins e sistemas de informação específicos por meio de manuais e tutoriais.
• Identificar falhas em cabeamento e realizar reparos básicos de infraestrutura de rede, como crimpagem de cabos e instalação física de switches em racks.
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados no sistema de gestão de atendimentos.
• Elaborar procedimentos operacionais, documentações técnicas e manter atualizada a base de conhecimento.
• Mapear oportunidades de melhoria contínua e propor ferramentas para a automação de rotinas de suporte.

Requisitos obrigatórios

• Formação superior completa na área de Tecnologia da Informação.
• Experiência mínima de 3 anos atuando na área de suporte de TI.
• Certificação ITIL V4 ou superior.
• Certificação MD-102 (Administrador de Ponto de Extremidade) ou equivalente.
• Conhecimento avançado em manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows.
• Conhecimento em autenticação e gestão via Active Directory.
• Domínio de Office 365 e Pacote Office (versão 2016 ou superior).
• Conhecimentos em Modem Desktop (MD-100 e MD-101).
• Conhecimentos em redes de computadores (com e sem fio), protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de rede wireless.
• Conhecimento básico em sistemas operacionais Linux.

Diferenciais

• Vivência prévia na implementação de melhorias e automação de tarefas de TI.
• Facilidade para elaboração de tutoriais, manuais técnicos e artigos para base de conhecimento.
• Experiência no atendimento corporativo orientado às melhores práticas de ITIL.

O que esperamos

Procuramos um profissional proativo, organizado e com forte capacidade analítica para solucionar problemas e apoiar nossos usuários de forma ágil e eficiente. Esperamos que você goste de trabalhar em equipe, tenha sede de aprendizado contínuo e queira contribuir ativamente para a melhoria dos nossos processos e serviços. Se você se identifica com esse perfil e quer fazer parte dessa transformação, venha fazer a diferença conosco!