12397416 - ANALISTA SUPORTE II

DigAI; Taboão da Serra; On-site; BRL 54,000 - 78,000; Full time

Job summary

Grupo Stefanini procura profissional para atuar no suporte técnico, garantindo a eficiência da infraestrutura de TI e a excelência no atendimento aos usuários.

Essa posição exige experiência com Windows, Microsoft 365 (Outlook/Teams/OneDrive), Active Directory e redes, com disponibilidade para jornada 12x36. Formação superior em TI é obrigatória; certificações são diferenciais relevantes para a equipe.

Qualifications

• Superior completo em Tecnologia da Informação.
• Experiência em suporte técnico e atendimento ao usuário.
• Disponibilidade para atuar na escala 12x36.
• Conhecimentos consolidados em Windows (7/10/11+).
• Domínio do Microsoft Office e do Microsoft 365 (Outlook/Teams/OneDrive).
• Conhecimento em Active Directory e manutenção de hardware.
• Vivência em redes (TCP/IP, cabeamento e wireless).
• Conhecimento básico em Linux.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico e atendimento aos usuários.
• Instalar/configurar PCs, notebooks e equipamentos de TI.
• Diagnosticar e resolver incidentes com apoio de parceiros.
• Configurar Windows e softwares homologados.
• Dar suporte ao Microsoft 365 (Outlook/Teams/OneDrive).
• Manter infraestrutura de rede básica e instalação de switches.
• Registrar chamados e acompanhar SLAs.
• Atualizar documentação técnica e base de conhecimento.
• Propor automações e melhorias nos processos de TI.

Skills

Suporte técnico

Atendimento ao usuário

Comunicação

Resolução de problemas

Education

Superior completo em TI

Tools

Windows OS

Microsoft 365

Active Directory

Linux básico

Rede TCP/IP

Job description

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração e da inovação para transformar negócios e vidas em escala global. Se você busca uma oportunidade para desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico, colaborativo e focado em soluções de ponta, esta vaga é para você! Buscamos um profissional para atuar no suporte técnico, garantindo a eficiência da nossa infraestrutura de TI e a excelência no atendimento aos nossos usuários.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico, instalação e configuração de computadores, notebooks e equipamentos de TI
• Diagnosticar e resolver incidentes de TI, atuando em conjunto com fornecedores parceiros quando necessário
• Realizar a instalação e configuração de sistemas operacionais Windows e softwares homologados (antivírus, leitores de PDF, plugins e aplicações corporativas)
• Dar suporte contínuo ao Microsoft Office e ao ecossistema Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive)
• Executar manutenção básica em infraestrutura de rede, incluindo cabeamento, crimpagem de cabos e instalação física de switches
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados técnicos garantindo o cumprimento dos níveis de serviço
• Elaborar e atualizar documentações técnicas e a base de conhecimento da equipe
• Identificar oportunidades de automação e propor melhorias contínuas nos processos de TI

Requisitos obrigatórios

• Ensino Superior completo na área de Tecnologia da Informação
• Experiência na área de suporte técnico e atendimento ao usuário
• Disponibilidade para atuar na escala 12x36
• Conhecimentos consolidados em sistemas operacionais Windows (7, 10, 11 ou superiores)
• Domínio do Microsoft Office e serviços do Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive)
• Conhecimento em Active Directory e manutenção avançada de hardware
• Vivência em redes de computadores (TCP/IP, redes cabeadas e wireless)
• Conhecimentos básicos no sistema operacional Linux

Diferenciais

• Certificação ITIL
• Certificação Microsoft MD-102 ou equivalente
• Vivência prévia na criação de automações e otimização de rotinas de suporte

O que esperamos

Buscamos um profissional proativo, com forte orientação para resolução de problemas e paixão por tecnologia. Esperamos que você tenha excelente capacidade de comunicação para lidar com os usuários, goste de trabalhar em equipe e esteja sempre em busca de aprendizado e inovação no dia a dia.