12402593 - ANALISTA SUPORTE II

DigAI; Taboão da Serra; On-site; BRL 47,000 - 71,000; Full time

Job summary

Grupo Stefanini busca profissional para integrar a equipe de operações e suporte técnico em São Paulo, atuando no monitoramento de serviços e diagnóstico de incidentes, com apoio à melhoria contínua dos processos operacionais.

Requisitos incluem experiência em suporte técnico, monitoramento, análise de logs e disponibilidade para turno 12x36 noturno (das 19:00 às 07:00).

Qualifications

• Exigência de experiência prévia em suporte técnico e operação de sistemas.
• Capacidade de monitorar, analisar logs e executar scripts de contingência.
• Facilidade para interagir com times técnicos e acompanhar chamados até a resolução.
• Habilidade em análise de dados e documentação de processos.

Responsibilities

• Realizar o monitoramento de serviços, análise de logs e identificação de incidentes.
• Executar diagnóstico inicial e aplicar ações de contingência por scripts pré-definidos.
• Registrar, acompanhar e escalonar chamados para equipes especializadas.
• Conduzir análises para identificar pontos de evolução nos processos.
• Elaborar procedimentos e documentação de apoio à operação.
• Treinar equipes em processos operacionais quando necessário.

Skills

Monitoramento

Análise de logs

Scripting

Gestão de incidentes

Colaboração entre equipes

Análise de dados

Documentação

Education

Superior em TI em andamento

Tools

PowerShell

Bash

SQL

Job description

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração, da tecnologia e da criatividade humana para transformar negócios em escala global. Buscamos um profissional para integrar nossa equipe de operações e suporte técnico, atuando no monitoramento de serviços, diagnóstico de incidentes e apoio à melhoria contínua dos nossos processos operacionais.

Responsabilidades

• Realizar o monitoramento de serviços, análise de logs e identificação de incidentes ou anomalias operacionais.
• Executar o diagnóstico inicial de problemas e aplicar ações de contingência por meio de scripts pré-definidos.
• Registrar, acompanhar e escalonar chamados técnicos para equipes especialistas, como infraestrutura e banco de dados.
• Conduzir análises e diagnósticos de dados para identificar pontos de evolução e correção nos processos.
• Elaborar procedimentos, modelos e documentações de apoio à operação.
• Colaborar com informações e sugestões práticas para o desenvolvimento e otimização dos fluxos de trabalho.
• Realizar treinamentos sobre processos operacionais quando necessário.

Requisitos obrigatórios

• Experiência prévia em suporte técnico e operação de sistemas.
• Capacidade de realizar monitoramento, análise de logs e execução de scripts de contingência.
• Facilidade para interagir com diferentes times técnicos e acompanhar chamados até sua resolução.
• Habilidade em análise de dados, identificação de problemas e documentação de processos.
• Ensino Superior incompleto ou em andamento na área de Tecnologia da Informação ou correlatas.
• Disponibilidade para atuar em escala de trabalho 12x36 no período noturno (das 19:00 às 07:00).

Diferenciais

• Conhecimento ou experiência prévia em ambientes de Certificação Digital ou sistemas criptográficos.
• Vivência no desenvolvimento de documentações técnicas e ministração de treinamentos operacionais.

O que esperamos

Procuramos um profissional analítico, proativo e orientado à resolução de problemas. Se você possui facilidade de comunicação, gosta de trabalhar de forma colaborativa e busca evoluir em um ambiente inovador que valoriza a autonomia e o respeito, venha fazer parte do nosso time!