0018- Analista de Customer Success - Netsuite

Activecs; São Paulo; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Activecs, sediada em São Paulo, procura Analista de Customer Success para conduzir a jornada do cliente desde onboarding até renovação, assegurando valor e satisfação com nossos produtos e serviços.

Você atuará de forma estratégica, acompanhando KPIs, identificando oportunidades de crescimento e fortalecendo parcerias com clientes.

Requisitos incluem 2 anos de experiência, excelente comunicação e disponibilidade para visitas presenciais.

Qualifications

• Experiência mínima de 2 anos em Customer Success.
• Excelentes habilidades de comunicação e negociação.
• Perfil analítico com orientação a dados e resolução de problemas.

Responsibilities

• Conduzir onboarding de novos clientes e garantir adoção dos produtos/serviços.
• Acompanhar periodicamente clientes, identificando riscos e propondo soluções.
• Participar de reuniões de feedback e entender necessidades e expectativas.
• Manter relatórios de performance e KPIs para monitorar o sucesso.
• Atuar proativamente na prevenção de churn e renovação de contratos.
• Vender serviços e produtos para a base de clientes.

Skills

Comunicação eficaz

Negociação

Análise de dados

Resolução de problemas

Education

Graduação completa

Tools

HubSpot

NetSuite

CRM

Job description

?Analista de Customer Success

Buscamos um(a) profissional com perfil consultivo, foco em relacionamento e visão estratégica para garantir o sucesso, retenção e crescimento da nossa base de clientes.

?Seu desafio

Como Analista de Customer Success, você será responsável por impulsionar o sucesso dos nossos clientes ao longo de toda a sua jornada, atuando de forma estratégica para maximizar valor, fortalecer parcerias e identificar oportunidades de crescimento dentro da carteira.

?Principais responsabilidades

• Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo que tenham sucesso com a utilização dos nossos produtos/serviços.
• Realizar acompanhamento periódico dos clientes, identificando possíveis problemas e propondo soluções.
• Participar de reuniões de feedback com os clientes, buscando entender suas necessidades e expectativas.
• Manter relatórios de performance e KPIs para monitorar o sucesso dos clientes.
• Atuar de forma proativa na prevenção de churn, buscando sempre a renovação dos contratos.
• Vender serviços e produtos na base de clientes.

O que buscamos

• Experiência mínima de 2 anos em Customer Success.
• Excelente comunicação e habilidades de negociação.
• Perfil analítico, orientado a dados e resolução de problemas.
• Graduação completa em áreas relacionadas.
• Residir em São Paulo para visitas recorrentas à clientes.

Diferenciais

• Experiência com HubSpot, NetSuite ou outras plataformas de CRM e Customer Success.
• Conhecimento em métricas como NPS, CSAT, Churn Rate, Retention e Customer Health Score.
• Inglês intermediário para conversação.
• Experiência em empresas de tecnologia, ERP.

? Localização/Remoto

• Residir em São Paulo/SP.
• Disponibilidade para eventuais visitas a clientes e reuniões presenciais quando necessário.

? Se você é apaixonado(a) por experiência do cliente e construção de relacionamentos de longo prazo, venha crescer com a gente!