Analista de Customer Success

OPL Digital; São Paulo; Hybrid; BRL 48,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de carreira

Bonificação anual

Recesso anual de 30 dias

Ambiente de trabalho colaborativo

Treinamento e capacitação contínua

Job summary

OPL Digital está em busca de um Analista de Customer Success para gerenciar a carteira de clientes, manter relacionamento consultivo e buscar continuamente valor para as parcerias.

O profissional acompanhará a jornada do cliente, realizará reuniões de alinhamento, monitorará KPIs e trabalhará com as equipes Comercial, OPEC e Marketing para assegurar entregas de alta qualidade.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em Customer Success, atendimento ao cliente ou gestão de contas.
• Excelente comunicação verbal e escrita, perfil analítico e organizacional.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel.
• Conhecimento em CRM será considerado um diferencial.

Responsibilities

• Gerenciar a carteira de clientes, acompanhando a jornada e garantindo experiência de excelência.
• Desenvolver relacionamento consultivo, identificando oportunidades de melhoria e geração de valor.
• Realizar reuniões de acompanhamento e apresentação de resultados.
• Monitorar indicadores de desempenho, buscando retenção, fidelização e crescimento.
• Atuar proativamente na resolução de demandas com agilidade e qualidade.
• Trabalhar com Comercial, OPEC e Marketing para alinhar entregas e satisfação.
• Registrar e manter atualizadas informações no CRM.
• Acompanhar planos de ação e cumprir os prazos estabelecidos.
• Contribuir para melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Skills

Comunicação eficaz

Organização

Análise de dados

Relacionamento com clientes

Proatividade

Education

Administração

Marketing

Publicidade e Propaganda

Gestão Comercial

Tools

CRM

Excel

Job description

Analista de Customer Success

Sobre a OPL Digital

A OPL Digital é uma empresa brasileira de AdTech, especializada em soluções de mídia programática e publicidade digital. Conectamos marcas, agências e parceiros por meio de tecnologia, inteligência de dados e inovação, desenvolvendo estratégias que geram resultados e fortalecem relacionamentos de longo prazo.

Acreditamos que o sucesso da empresa é construído pelas pessoas. Por isso, promovemos um ambiente colaborativo, dinâmico e em constante evolução, incentivando o desenvolvimento profissional, o protagonismo e a troca de conhecimento entre os times.

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para integrar nosso time!

Procuramos uma pessoa comunicativa, organizada, analítica e com foco em relacionamento, que goste de entender as necessidades dos clientes, construir parcerias duradouras e contribuir para a entrega de excelentes resultados.

Se você gosta de desafios, tem facilidade para trabalhar em equipe e deseja crescer em uma empresa que valoriza pessoas e inovação, essa oportunidade é para você.

Principais responsabilidades

• Gerenciar a carteira de clientes, acompanhando sua jornada e garantindo uma experiência de excelência.
• Desenvolver um relacionamento consultivo com os clientes, identificando oportunidades de melhoria e geração de valor.
• Realizar reuniões de acompanhamento, alinhamento de demandas e apresentação de resultados.
• Monitorar indicadores de desempenho, identificando oportunidades de retenção, fidelização e crescimento da carteira.
• Atuar de forma proativa na resolução de demandas, assegurando agilidade e qualidade no atendimento.
• Trabalhar em conjunto com os times Comercial, OPEC e Marketing para garantir o alinhamento das entregas e a satisfação dos clientes.
• Registrar e manter atualizadas todas as informações no CRM.
• Acompanhar planos de ação e garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência dos clientes.

O que buscamos

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Gestão de Contas ou áreas correlatas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.
• Organização e capacidade para gerenciar múltiplas demandas.
• Facilidade para trabalhar em equipe e construir relacionamentos.
• Proatividade, responsabilidade e vontade de aprender.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel.
• Conhecimento em CRM será considerado um diferencial.
• Experiência no segmento de Marketing, Publicidade, Mídia, AdTech ou MarTech será considerada um diferencial.

O que oferecemos

• Plano de carreira.
• Bonificação anual.
• Recesso anual de 30 dias.
• Ambiente de trabalho colaborativo e descontraído.
• Oportunidades de desenvolvimento profissional.
• Treinamentos e capacitação contínua.
• Participação em projetos desafiadores e de alto impacto.

Informações da vaga

Modelo de contratação: PJ

Modelo de trabalho: Híbrido (2 dias presenciais por semana)

Local de trabalho: Avenida Roque Petroni Júnior, 850 – Zona Sul – São Paulo/SP

Venha fazer parte da OPL Digital!