Tweetalige Klantendienstmedewerker Bpost (NL/FR) M/V/X

Actiris; Belgique; Remote; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

WEngage zoekt een tweetalige Customer Service Medewerker (NL/FR) als eerste aanspreekpunt voor klanten en postbodes. Je beantwoordt inkomende oproepen, informeert over ophalingen, lost problemen met lockers en pakjesautomaten op en ondersteunt postbodes bij technische issues.

Je analyseert problemen en zoekt naar passende oplossingen, registreert contactmomenten nauwkeurig en levert een professionele, klantgerichte dienstverlening.

Qualifications

• Sterke communicatieve vaardigheden vereist.
• Vlot Nederlands en Frans spreken en schrijven.
• Snel vertrouwd raken met verschillende computersystemen.
• Stressbestendig blijven tijdens drukke momenten.
• Nauwkeurig en zelfstandig kunnen werken.
• Flexibel zijn met wisselende uurroosters.
• Ervaring in customer service of een contactcenter is mooi meegenomen, maar motivatie en leergierigheid zijn minstens even belangrijk.

Responsibilities

• Beantwoord inkomende oproepen in Nederlands en Frans.
• Informeer klanten over de ophaling van hun pakjes.
• Help bij problemen met lockers, toegangscodes en pakjesautomaten.
• Ondersteun postbodes bij technische moeilijkheden bij leveren/halen van pakjes.
• Analyseer technische problemen en zoek steeds naar een passende oplossing.
• Registreer klantcontacten correct en nauwkeurig in de systemen.
• Zorg voor een professionele en klantgerichte dienstverlening.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Nederlands

Frans

Analytisch denken

Klantgerichtheid

Job description

Tweetalige Klantendienstmedewerker Bpost (NL/FR) M/V/X

In 2023 combineerden IPG, In2com en Call-IT hun activiteiten in een nieuw bedrijf met de naam WEngage. Koramic2Engage, het moederbedrijf van WEngage, werd omgedoopt tot WEngage International. Door de krachten te bundelen kan WEngage beter voldoen aan de vraag naar hoogwaardige, uniforme customer contact-oplossingen op basis van de nieuwste technologieën in één en dezelfde virtuele omgeving. Het bedrijf biedt een volledig spectrum van klantcontactdiensten en werkt 'samen voor betere connecties'. Dankzij de groeiende vraag van internationale klanten en een uniek aanbod is WEngage in staat om haar aanwezigheid in Europa verder uit te breiden.

Als tweetaligeCustomer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en postbodes:

• Je beantwoordt inkomende oproepen in het Nederlands en Frans.
• Je informeert klanten over de ophaling van hun pakjes.
• Je helpt bij problemen met lockers, toegangscodes en pakjesautomaten.
• Je ondersteunt postbodes wanneer zij technische moeilijkheden ervaren bij het leveren of ophalen van pakjes.
• Je analyseert technische problemen en zoekt steeds naar een passende oplossing.
• Je registreert klantcontacten correct en nauwkeurig in de systemen.
• Je zorgt voor een professionele en klantgerichte dienstverlening.

Wij zoeken een enthousiaste collega die:

• Sterke communicatieve vaardigheden heeft.
  
• Vlot Nederlands en Frans spreekt en schrijft.
  
• Snel vertrouwd raakt met verschillende computersystemen.
  
• Stressbestendig blijft tijdens drukke momenten.
  
• Nauwkeurig en zelfstandig kan werken.
  
• Flexibel is en bereid is te werken volgens wisselende uurroosters.
  
• Ervaring binnen customer service of een contactcenter is mooi meegenomen, maar jouw motivatie en leergierigheid zijn minstens even belangrijk.