Vlaamse Overheid - Advisor NL

Jobat; Diegem; Híbrido; EUR 42.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

WEngage zoekt een ondersteunende rol voor veilige digitale omgevingen bij de Vlaamse Overheid. Je fungeert als eerste aanspreekpunt, behandelt incidenten en vragen, en zorgt voor een proactieve opvolging met gestructureerde workflows.

Je werkt met moderne tooling en draagt bij aan het verbeteren van processen binnen een hybride werkomgeving die vanuit Diegem, thuis of Brussel mogelijk is.

Formación

• Communicatief sterk en oplossingsgericht
• Technisch onderlegd en leergierig
• Proactief en gestructureerd werken

Responsabilidades

• Behandelen van binnenkomende meldingen via telefoon, e-mail en ticketingtools
• Registreren en opvolgen van incidenten volgens vastgelegde procedures
• Escaleren naar tweede/derde lijn of gespecialiseerde teams wanneer nodig
• Proactief opvolgen van dossiers en zorgen voor tijdige afhandeling
• Delen van kennis door scripts en procedures aan te passen in Confluence
• Organiseren van briefings en trainingen voor collega’s
• Werken in een hybride omgeving vanuit Diegem, thuis of op locatie in Brussel

Descripción del empleo

In 2023 combineerden IPG, In2com en Call-IT hun activiteiten in een nieuw bedrijf met de naam WEngage. Koramic2Engage, het moederbedrijf van WEngage, werd omgedoopt tot WEngage International. Door de krachten te bundelen kan WEngage beter voldoen aan de vraag naar hoogwaardige, uniforme customer contact-oplossingen op basis van de nieuwste technologieën in één en dezelfde virtuele omgeving. Het bedrijf biedt een volledig spectrum van klantcontactdiensten en werkt 'samen voor betere connecties’. Dankzij de groeiende vraag van internationale klanten en een uniek aanbod is WEngage in staat om haar aanwezigheid in Europa verder uit te breiden.

Jobomschrijving

Jij kiest voor veiligheid en service

Als ondersteuner van de veiligheidsbouwstenen ben jij een cruciale schakel in het waarborgen van digitale veiligheid binnen de Vlaamse Overheid.

Je helpt interne medewerkers en partners bij vragen over toegangsbeheer, loketten en toepassingen.

Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat incidenten en vragen correct en efficiënt worden behandeld.

Je bent een betrouwbare partner: communicatief sterk, oplossingsgericht en technisch onderlegd.

Je neemt zelf proactief contact op om een dossier verder op te volgen, zodat elke melding correct wordt afgehandeld.

Dankzij moderne tools en duidelijke procedures kan je professioneel en gestructureerd werken.

Jouw taken

• Behandelen van binnenkomende meldingen via telefoon, e-mail en ticketingtools
• Registreren en opvolgen van incidenten en vragen volgens vastgelegde procedures
• Escaleren naar tweede/derde lijn of gespecialiseerde teams indien nodig
• Proactief opvolgen van dossiers en zorgen voor correcte en tijdige afhandeling
• Je zorgt dat jouw kennis doorstroomt naar het contactcenter door het aanpassen, of aanmaken, van scripts in de redactieomgeving
• Je past bestaande interne procedures aan, of schrijft nieuwe interne procedures uit waar nodig in confluence
• Je neemt initiatief om briefings en trainings te organiseren voor de collega’s
• Werken in een hybride omgeving: vanuit onze vestigingen Diegem, thuis of op locatie in Brussel