Klantendienstmedewerker Bosch Power Tools (FR/NL)

Jobat; Diegem; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Bosch Power Tools zoekt enthousiaste Customer Service Advisors die particuliere klanten, professionals en groothandelaars ondersteunen bij vragen over producten, bestellingen en leveringen. Je werkt in een technisch gedreven omgeving waar klantgerichtheid en groei centraal staan.

Je bent tweetalig Nederlands-Frans en levert technische eerstelijnsondersteuning. Je analyseert vragen, zoekt oplossingen en registreert alle contactmomenten nauwkeurig in de systemen, met focus op professionele en

Qualifications

• Passie voor techniek en klantgerichte oplossingen vanaf het eerste contact.
• Bereid om technische vragen te beantwoorden en problemen op te lossen.
• Communiceert helder en vriendelijk met zowel particuliere als zakelijke klanten.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten in de Benelux.
• Behandelt inkomende telefoongesprekken en e-mails.
• Beantwoordt vragen over producten, bestellingen en leveringen.
• Biedt technische first-line ondersteuning bij defecten.
• Analyseert klantvragen en zoekt passende oplossingen met beschikbare tools.
• Registreert klantcontacten en onderhoudt klantvriendelijke communicatie.

Skills

Nederlands taalvaardigheid

Frans taalvaardigheid

Technische affiniteit

Job description

*In 2023 combineerden IPG, In2com en Call-IT hun activiteiten in een nieuw bedrijf met de naam WEngage. Koramic2Engage, het moederbedrijf van WEngage, werd omgedoopt tot WEngage International. Door de krachten te bundelen kan WEngage beter voldoen aan de vraag naar hoogwaardige, uniforme customer contact-oplossingen op basis van de nieuwste technologieën in één en dezelfde virtuele omgeving. Het bedrijf biedt een volledig spectrum van klantcontactdiensten en werkt 'samen voor betere connecties’. Dankzij de groeiende vraag van internationale klanten en een uniek aanbod is WEngage in staat om haar aanwezigheid in Europa verder uit te breiden.*

Jobomschrijving

Heb jij een **passie** voor **techniek** en help je graag **klanten** verder met een professionele oplossing? Ben je bovendien vlot **tweetalig Nederlands-Frans**? Dan is deze functie bij Bosch misschien wel jouw ideale volgende stap!

Voor de klantendienst van Bosch Power Tools zijn we op zoek naar meerdere **enthousiaste** Customer Service Advisors die particuliere klanten, professionals en groothandelaars ondersteunen bij vragen over producten, bestellingen, leveringen en **technische ondersteuning**.

Je komt terecht in een uitdagende omgeving waar techniek, klantgerichtheid en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.

**Jouw taken**

• * Als Customer Service Advisor ben jij het eerste **aanspreekpunt** voor klanten binnen de Benelux:
• * Je behandelt inkomende telefoongesprekken en e-mails.
• * Je **beantwoordt vragen** over producten, bestellingen en leveringen.
• * Je biedt technische **eerstelijnsondersteuning** bij defecte of niet-functionerende gereedschappen.
• * Je analyseert klantvragen en zoekt de beste oplossing aan de hand van beschikbare tools en de interne kennisbank.
• * Je registreert klantcontacten correct in de systemen.
• * Je begeleidt klanten op een professionele, klantvriendelijke en **oplossingsgerichte** manier.
• * Je ondersteunt zowel **particuliere klanten** (B2C) als **professionele klanten** en **groothandelaars** (B2B).