Medewerker klantenondersteuning

SD Worx Professionals Belgium; Oost-Vlaanderen; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibele werkuren

32 verlofdagen

Maaltijd- en ecocheques

Hospitalisatieverzekering

Bonusregeling

Job summary

SD Worx Professionals Belgium zoekt een Customer Service medewerker die klantendossiers van A tot Z opvolgt, proactief communiceert en klanten tevreden houdt. Je beheert deadlines, informeert klanten telefonisch en schakelt vlot tussen NL, FR en EN.

Je werkt met MS Office en ERP, hebt een bachelor of denkniveau en bent gewend aan een flexibele, klantgerichte servicecultuur. Je vertegenwoordigt de organisatie op beurzen en zorgt voor correcte administratieve verwerking van dossiers.

Qualifications

• Relevante ervaring en een bachelor diploma en/of denkniveau
• Nederlands, Frans én Engels worden schriftelijk en telefonisch beheerst
• Klantgerichtheid en samenwerking zijn essentieel
• Telefonisch klanten contacteren komt natuurlijk
• Forward thinker; wacht niet af
• Koel hoofd houden bij issues
• Nieuwe systemen aanleren schrikt niet af (MS Office, ERP)

Responsibilities

• Klantendossiers proactief opvolgen: deadlines, afspraken en vragen
• Klanten persoonlijk op de hoogte houden, bij voorkeur telefonisch
• Informatie over ontwikkelingen tijdig doorgeven aan klanten
• Schakelen tussen Nederlands, Frans en Engels
• Info bij de juiste interne collega terecht laten komen
• Administratieve verwerking van dossiers verzorgen
• Ondersteunen bij de voorbereiding van klantenbezoeken van accountmanagers
• Soms de organisatie vertegenwoordigen op Belgische vakbeurzen

Skills

Klantgerichtheid

Proactieve communicatie

Communicatieve vaardigheden

Taalvaardigheden NL/FR/EN

Education

Bachelor diploma of equivalent

Tools

MS Office

ERP systemen

Job description

Ben jij iemand die graag het overzicht bewaart, proactief communiceert met klanten en ervoor zorgt dat afspraken ook echt worden opgevolgd? Spreek je bovendien vlot Nederlands, Frans én Engels? Dan is deze functie als Customer Service medewerker missie misschien precies wat je zoekt.

Onze klant is een gevestigde en ambitieuze organisatie actief in een eerder technische nichemarkt , met een sterke focus op dienstverlening aan zowel binnenlandse als buitenlandse klanten. Je komt terecht in een organisatie waar persoonlijke service, kwaliteit en samenwerking belangrijk zijn.

Voor onze klant zijn we op zoek naar een communicatief sterke Customer Service medewerker die klantendossiers van A tot Z opvolgt.

• Je volgt klantendossiers proactief op (deadlines, afspraken, vragen,...)
• Je houdt klanten persoonlijk op de hoogte van hun dossier, en dat doe jij bij voorkeur telefonisch
• Jij brengt de klant op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen
• Je schakelt vlot tussen Nederlands, Frans en Engels
• Je zorgt ervoor dat info bij de juiste interne collega terecht komt
• Je zorgt voor een correcte administratieve verwerking van de dossiers.
• Je ondersteunt bij de voorbereiding van klantenbezoeken van de accountmanagers.
• Een aantal keer per jaar vertegenwoordig je samen met je collega's de organisatie op Belgische vakbeurzen.

Jij bent de SPOC die ervoor zorgt dat klanten zich gehoord voelen, collega's correct geïnformeerd zijn én dossiers vooruitgaan.

Wie is onze ideale kandidaat?

• Je beschikt over relevante ervaring en een bachelor diploma en/of denkniveau
• Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans én Engels, zowel telefonisch als schriftelijk.
• Je ademt klantgerichtheid uit en dat weten klanten te waarderen
• Klanten telefonisch contacteren voelt voor jou zeer natuurlijk aan.
• Je bent een forward thinker en wacht niet af .
• Je houdt het hoofd koel wanneer issues jouw pad kruisen.
• Je kan vlot werken met MS Office en ERP systemen. Nieuwe systemen aanleren schrikt jou niet af.

Wat jij ervoor in ruil krijgt?

Je krijgt de nodige vrijheid en flexibiliteit om je werk te organiseren.

• Flexibele werkuren binnen een 40-urenweek, met een vaste kerntijd.
• Een flexibele middagpauze van 30 minuten tot maximaal 2 uur.
• 32 verlofdagen, bestaande uit 20 wettelijke vakantiedagen en 12 ADV-dagen.
• Geen collectieve sluiting, waardoor je je verlof vrij kunt inplannen.
• Een aantrekkelijk loonpakket, aangevuld met onder meer maaltijd- en ecocheques, een hospitalisatieverzekering, groepsverzekering én een bonusregeling.
• Een werkomgeving waarin initiatief, autonomie en menselijkheid belangrijk zijn.