Customer Service Advisor - Bpost NL FR

WEngage; Diegem; Hybrid; EUR 26,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Interimcontract volgens PC 200 – kl.B

Job summary

WEngage International zoekt een klantgerichte Customer Service Advisor voor de Diegem-vestiging, met vloeiend Nederlands en Frans. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en postbodes bij het gebruik van pakjesautomaten.

Je behandelt vragen, informeert over afhaaltijden, ondersteunt bij lockerproblemen en begeleidt postbodes bij leveringen. Een flexibel rooster, met mogelijk thuiswerk na inwerkperiode, hoort erbij.

Qualifications

• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie in Nederlands en Frans.
• Klantgericht werken en probleemoplossend handelen.
• Vlotte samenwerking met team en externe partners.

Responsibilities

• Telefonisch vragen van klanten en postbodes in Nederlands en Frans beantwoorden.
• Informatie geven over afhaaltijden van pakjes bij lockers.
• Ondersteuning bij geblokkeerde lockers, toegangscodes en problemen met openen van lockers.
• Postbodes telefonisch begeleiden bij problemen bij afleveren of ophalen.
• Technische issues analyseren en snel passende oplossingen zoeken.
• Klantendossiers registreren en opvolgen in de systemen.

Skills

Nederlands taalvaardigheid

Frans taalvaardigheid

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Tools

CRM systemen

Job description

Ben jij communicatief sterk, klantgericht en spreek je vlot Nederlands en Frans? Help je graag mensen verder en haal je voldoening uit het oplossen van problemen? Dan ben jij misschien de collega die we zoeken!

Klantendienst - Algemeen

Dag, Shiften en Weekend

Vestiging en Homeworking

Over deze job

Bij WEngage ga je aan de slag voor bpost Lockers, de pakjesautomaten waarmee klanten eenvoudig en flexibel hun pakjes kunnen verzenden en ontvangen.

Als Customer Service Advisor ben je het eerste telefonische aanspreekpunt voor zowel klanten als postbodes die ondersteuning nodig hebben bij het gebruik van de pakjesautomaten.

Wat doe je?

Telefonisch beantwoorden van vragen van klanten en postbodes in het Nederlands en Frans.

Klanten informeren over de beschikbare termijn om hun pakjes op te halen.

Ondersteuning bieden bij geblokkeerde lockers, toegangscodes en problemen met het openen van de pakjesautomaten.

Postbodes telefonisch begeleiden wanneer ze problemen ondervinden bij het openen van lockers om pakjes te leveren of op te halen.

Technische problemen analyseren en zoeken naar een snelle en passende oplossing.

Klantendossiers correct registreren en opvolgen in de voorziene systemen.

Je werkt volgens een flexibel uurrooster van maandag tot en met zondag, tussen 08.00 en 20.00 uur.

Werken doe je vanuit onze vestiging in Diegem. Zodra je volledig bent ingewerkt, krijg je de mogelijkheid om van thuis uit te werken.

Waarin zal je uitblinken?

Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans.

Klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden zijn jouw sterke punten.

Problemen pak je zelfstandig en oplossingsgericht aan.

Digitale toepassingen en verschillende computersystemen schrikken je niet af.

Ook tijdens drukke momenten blijf je rustig, professioneel en nauwkeurig.

Flexibiliteit en bereidheid om volgens wisselende uurroosters te werken.

Ervaring in customer service is een pluspunt, maar motivatie en leergierigheid zijn minstens even belangrijk.

Wat krijg je ervoor in de plaats?

Je komt terecht in een afwisselende functie binnen een collegiaal en hecht team, waar samenwerking centraal staat. We investeren in jouw groei via coaching, opleidingen en concrete doorgroeimogelijkheden.

Daarnaast bieden we een interimcontract volgens de geldende wetgeving, met een verloning conform PC 200 – klasse B. Voor een voltijdse tewerkstelling (38u) ligt het brutoloon tussen € 2.336,25 en € 2.820,99, afhankelijk van je werkervaring.

Na 3 maanden ontvang je maaltijdcheques van € 9,50 per gewerkte dag.

Samen maken we van jouw start een succes! Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage . Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.