Technical Service Desk (M/V/X)

Michael Page (Belgium); Antwerpen; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Competitief salaris

Vast contract na interim

Opleiding en ontwikkeling

Aangename werksfeer

Job summary

Michael Page Belgium zoekt in Antwerpen een klantgerichte servicedesk/coördinator. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten en beheert contracten en tickets met professionele communicatie en opvolging.

Je ondersteunt de dagelijkse dienstverlening, plant technici, bewaakt deadlines en onderhoudt contacten met klanten en leveranciers voor een vlotte service. Je werkt vlot met NL en FR en brengt structuur aan in dossiers.

Qualifications

• Technische kennis binnen facility, of bereid dit bij te leren.
• Administratieve vaardigheden en nauwkeurigheid.
• Goede prioriteitsstelling en planningsvermogen.
• Professionele communicatie via telefoon en e-mail.

Responsibilities

• Klantencontact: eerste aanspreekpunt via telefoon en e-mail.
• Contract- en ticketbeheer: beheren van klantcontracten en aanmaken van servicetickets.
• Administratieve ondersteuning: dossiers nauwkeurig en volledig bijhouden.
• Planning van techniekers: interventies plannen en werkzaamheden opvolgen.
• Offertes en werkbonnen: administratieve opvolging en correcte verwerking.
• Interne/externe samenwerking: dagelijks contact met klanten, leveranciers en collega's.
• Opvolging en prioriteiten: deadlines bewaken en tijdig feedback geven.

Job description

• Technisch getinte functie, meertalig klantencontact, groeimogelijkheid
• Internationaal en groeiend bedrijf - Facility - Antwerpen

Over onze klant

Onze klant is een gevestigde dienstverlenende organisatie met een sterke reputatie binnen haar sector.

Dankzij een focus op kwaliteit, betrouwbaarheid en klantgerichtheid bouwen zij dagelijks aan duurzame relaties met zowel klanten als medewerkers. Binnen de onderneming heerst een informele en collegiale sfeer waar samenwerking, verantwoordelijkheid en continue verbetering centraal staan.

Het bedrijf is gelegen in Antwerpen en best bereikbaar met de wagen of de fiets.

Functie

• Klantencontact: Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en beantwoordt hun vragen via telefoon en e-mail. Je zorgt voor een professionele communicatie en een correcte opvolging van hun aanvragen.
• Contract- en ticketbeheer: Je beheert en volgt klantencontracten op en maakt servicetickets aan om meldingen te registreren en op te volgen.
• Administratieve ondersteuning: Je ondersteunt de dagelijkse werking van de servicedesk en zorgt ervoor dat dossiers nauwkeurig en volledig worden bijgehouden.
• Planning van techniekers: Je plant technische interventies in, volgt de werkzaamheden op en stemt de planning af waar nodig.
• Offertes en werkbonnen: Je volgt offertes en werkbonnen administratief op en waakt over een correcte verwerking.
• Interne en externe samenwerking: Je onderhoudt dagelijks contact met klanten, leveranciers, onderaannemers en interne collega's om een vlotte dienstverlening te garanderen.
• Opvolging en prioriteiten: Je bewaakt deadlines, stelt de juiste prioriteiten en zorgt ervoor dat klanten tijdig feedback krijgen over de status van hun melding of interventie.

Profiel

• Je hebt de nodige technische kennis binnen een tak van facility en/of je wil hierover bijleren.
• Je bent administratief sterk, werkt nauwkeurig en houdt ervan om structuur te brengen in verschillende dossiers.
• Je kan vlot schakelen tussen uiteenlopende taken en weet de juiste prioriteiten te stellen.
• Je communiceert professioneel en klantgericht, zowel telefonisch als via e-mail.
• Je beschikt over een goede kennis van zowel het Nederlands als het Frans.
• Je werkt vlot met Outlook, Excel en andere courante pc-toepassingen.
• Je werkt zelfstandig, neemt verantwoordelijkheid en denkt oplossingsgericht mee.
• Je blijft rustig onder druk en weet ook bij een drukke planning het overzicht te bewaren.
• Je bent een echte teamspeler met een hands‑on mentaliteit.

Aanbod

• Een aantrekkelijk loonpakket: Je ontvangt een competitief salaris aangevuld met interessante extralegale voordelen.
• Werkzekerheid: Er ligt een vast contract voor jou klaar na succesvolle interimperiode.
• Opleiding en ontwikkeling: Je krijgt de nodige interne en externe opleidingen om je functie goed uit te oefenen en je kennis verder uit te bouwen.
• Een afwisselende functie: Je combineert klantencontact, administratie en planning binnen een veelzijdige rol.
• Een groeiende organisatie: Je komt terecht in een organisatie in ontwikkeling, waar je mee kan bouwen aan een efficiënte dienstverlening.
• Een aangename werksfeer: Je maakt deel uit van een team waar samenwerking, initiatief en een praktische aanpak centraal staan.