Technical Service Desk (M/V/X)

Michael Page; Antwerpen; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Michael Page werft voor een gevestigde dienstverlenende organisatie in Antwerpen, waar je als servicedesk support deskmedewerker de eerste lijn bent voor klanten. Je beheert contracten, aanmaakt en volgt servicetickets en ondersteunt dagelijkse administratieve taken.

Je plant interventies, bewaakt deadlines en onderhoudt contacten met klanten en leveranciers om een soepele dienstverlening te garanderen. Een informele, collegiale sfeer-type en nabijheid tot Antwerpen zijn kenmerkend.

Responsibilities

• Klantencontact: Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en beantwoordt hun vragen via telefoon en e-mail.
• Contract- en ticket beheer: Je beheert en volgt klantencontracten op en maakt servicetickets aan om meldingen te registreren en op te volgen.
• Administratieve ondersteuning: Je ondersteunt de dagelijkse werking van de servicedesk en zorgt ervoor dat dossiers nauwkeurig en volledig worden bijgehouden.
• Planning van techniekers: Je plant technische interventies in, volgt de werkzaamheden op en stemt de planning af waar nodig.
• Offertes en werkbonnen: Je volgt offertes en werkbonnen administratief op en waakt over een correcte verwerking.
• Interne en externe samenwerking: Je onderhoudt dagelijks contact met klanten, leveranciers, onderaannemers en interne collega's om een vlotte dienstverlening te garanderen.
• Opvolging en prioriteiten: Je bewaakt deadlines, stelt de juiste prioriteiten en zorgt ervoor dat klanten tijdig feedback krijgen over de status van hun melding of interventie.

Skills

Klantencontact

Planning

Administratieve vaardigheden

Job description

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een gevestigde dienstverlenende organisatie met een sterke reputatie binnen haar sector.

Dankzij een focus op kwaliteit, betrouwbaarheid en klantgerichtheid bouwen zij dagelijks aan duurzame relaties met zowel klanten als medewerkers. Binnen de onderneming heerst een informele en collegiale sfeer waar samenwerking, verantwoordelijkheid en continue verbetering centraal staan.

Het bedrijf is gelegen in Antwerpen en best bereikbaar met de wagen of de fiets.

Omschrijving

• Klantencontact: Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en beantwoordt hun vragen via telefoon en e-mail. Je zorgt voor een professionele communicatie en een correcte opvolging van hun aanvragen.
• Contract- en ticketbeheer: Je beheert en volgt klantencontracten op en maakt servicetickets aan om meldingen te registreren en op te volgen.
• Administratieve ondersteuning: Je ondersteunt de dagelijkse werking van de servicedesk en zorgt ervoor dat dossiers nauwkeurig en volledig worden bijgehouden.
• Planning van techniekers: Je plant technische interventies in, volgt de werkzaamheden op en stemt de planning af waar nodig.
• Offertes en werkbonnen: Je volgt offertes en werkbonnen administratief op en waakt over een correcte verwerking.
• Interne en externe samenwerking: Je onderhoudt dagelijks contact met klanten, leveranciers, onderaannemers en interne collega's om een vlotte dienstverlening te garanderen.
• Opvolging en prioriteiten: Je bewaakt deadlines, stelt de juiste prioriteiten en zorgt ervoor dat klanten tijdig feedback krijgen over de status van hun melding of interventie.