Technical support medewerker

vind!; Lokeren; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques €7/dag

Woon-werkabonnement

Fietsleasing

Hospitalisatieverzekering voor jou en

Aanvullend pensioen PC 111

Anciënniteitspremie

32 verlofdagen / jaar

Job summary

Vind! Lokeren zoekt een gedreven professional die klanten verder helpt, dossiers beheert en de administratie strak houdt. Je combineert klantcontact met commerciële opvolging en zorgt dat offertes, afspraken en planning vlot verlopen.

Je werkt in een technische dienstverlening context en krijgt verantwoordelijkheid over je eigen dossiers, met ruimte voor initiatief, samenwerking en procesverbeteringen. Na indiensttreding volgt een grondige opleiding en doorgroeimogelijkheden binnen de interne

Qualifications

• Klantvragen en storingsmeldingen tijdig opvolgen.
• Offertes opstellen en afstemmen met de Service Manager.
• Openstaande offertes telefonisch opvolgen en omzet binnenhalen.
• Deadlines bewaken en planning prioriteren.
• Dossiers opmaken en klaarzetten voor uitvoering, productie en facturatie.
• Ondersteunen planning en technische ondersteuning.
• Denk mee over efficiënte werkprocessen en software-verbeteringen.

Responsibilities

• Je verwerkt klantvragen en storingsmeldingen en zorgt voor een tijdige opvolging.
• Je stelt offertes op voor herstellingen en onderhoud en stemt deze af met de Service Manager.
• Je belt klanten op om openstaande offertes op te volgen en nieuwe opdrachten binnen te halen.
• Je bewaakt deadlines, stelt prioriteiten en onderneemt actie wanneer de planning in het gedrang komt.
• Je informeert klanten over de voortgang van hun dossier.
• Je maakt dossiers op en zorgt dat alles klaarstaat voor de uitvoering, productie en facturatie.
• Je ondersteunt collega's van planning en technische ondersteuning wanneer nodig.
• Je denkt mee over efficiëntere werkprocessen en helpt de gebruikte software verder te verbeteren.

Skills

Klantcontact

Commercieel opvolging

Dossierorganisatie

Frans (begrip)

Stressbestendig

Tools

CRM-systeem

Planningstools

Job description

Krijg jij energie van klanten verder helpen, structuur brengen in administratie en ervoor zorgen dat afspraken worden nagekomen? In deze functie combineer je klantcontact met commerciële opvolging en een goede dossierorganisatie. Je krijgt verantwoordelijkheid over je eigen dossiers, schakelt met verschillende collega’s en denkt mee over hoe de werking nog vlotter kan.

Wat ga je doen?

• Je verwerkt klantvragen en storingsmeldingen en zorgt voor een tijdige opvolging.
• Je stelt offertes op voor herstellingen en onderhoud en stemt deze af met de Service Manager.
• Je belt klanten op om openstaande offertes op te volgen en nieuwe opdrachten binnen te halen.
• Je bewaakt deadlines, stelt prioriteiten en onderneemt actie wanneer de planning in het gedrang komt.
• Je informeert klanten over de voortgang van hun dossier.
• Je maakt dossiers op en zorgt dat alles klaarstaat voor de uitvoering, productie en facturatie.
• Je ondersteunt collega's van planning en technische ondersteuning wanneer nodig.
• Je denkt mee over efficiëntere werkprocessen en helpt de gebruikte software verder te verbeteren.

Waar ga je werken?

Je komt terecht bij een technische organisatie die bedrijven ondersteunt met onderhoud en herstellingen. Een vlotte service staat of valt er met een goede samenwerking tussen klanten, planning en technische collega's. Daarom krijg je in deze functie een belangrijke rol in het volledige opvolgproces.

Je bent geen administratieve schakel op de achtergrond, maar iemand die mee bepaalt hoe efficiënt dossiers verlopen en hoe klanten de dienstverlening ervaren. Je krijgt de ruimte om initiatief te nemen, verbeteringen voor te stellen en jezelf verder te ontwikkelen binnen een team waar collega's op elkaar kunnen rekenen.

Waarom is dit iets voor jou?

• Je bent communicatief sterk, klantgericht en durft telefonisch contact op te nemen om offertes commercieel op te volgen.
• Je bent stressbestendig en helpt collega's wanneer dat nodig is.
• Je spreekt vlot Nederlands en kunt je goed uitdrukken in het Frans.

Wat biedt jouw werkgever?

• Een veelzijdige functie met impact op de klantenservice en ruimte om processen te verbeteren.
• Een grondige opleiding en doorgroeimogelijkheden binnen de interne dienstverlening.
• Een collegiaal team waar samenwerking en verantwoordelijkheid centraal staan.
• Een salaris met extralegale voordelen:
  • Maaltijdcheques van € 7 per gewerkte dag.
  • Sociaal abonnement voor woon-werkverkeer.
  • Mogelijkheid tot fietsleasing.
  • Hospitalisatieverzekering voor jou en gratis voor je gezin.
  • Aanvullend pensioenplan via PC 111.
  • Anciënniteitspremie om de vijf jaar.
• Een voltijdse 40-urenweek met 32 verlofdagen en aandacht voor work-lifebalans. Tijdens het bouwverlof en de kerstvakantie neem je telkens minstens één week verlof.