Customer Care Officer (M/V/X)

Michael Page International (Belgium); Puurs; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Michael Page International (Belgium) zoekt een klantgerichte serviceprofessional in Puurs. Je behandelt vragen via telefoon en email, begeleidt klanten bij product- en dienstvragen, registreert klantgegevens en plant interventies met techniekers.

Je werkt nauw samen met het service- en commerciële team, signalert knelpunten en draagt bij aan procesverbeteringen. Vereisten zijn NL/FN, bachelor-denkniveau, en ervaring in customer service. Interne systemen en Outlook/Excel kennis vereist.

Qualifications

• Bachelor denkniveau of gelijkwaardig door ervaring.
• Nederlands en Frans vloeiend communiceren.
• Klantgericht en haalt energie uit het helpen van mensen.
• Analytisch en planmatig denken.
• Prioriteiten kunnen stellen en overzicht behouden onder druk.
• Zelfstandig werken maar ook in team.
• Goede kennis van Outlook en Excel.
• Ervaring met Zendesk is een pluspunt.
• Ervaring in customer service of serviceplanning of technische omgeving is een meerwaarde.

Responsabilités

• Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon, e-mail en andere kanalen.
• Klanten begeleiden bij vragen over producten, dienstverlening en gebruik.
• Klanteninformatie nauwkeurig registreren in interne systemen.
• Interventies plannen in overleg met klanten en techniekers.
• Serviceaanvragen en klantendossiers nauwgezet opvolgen.
• Gegevens registreren in Outlook, Excel en andere applicaties.
• Nauw samenwerken met collega's binnen service- en commercieel team.
• Terugkerende klantenvragen detecteren en voorstellen tot procesverbetering formuleren.
• Kansen signaleren en knelpunten binnen dienstverlening erkennen.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatie

Analytisch

Planmatig

Teamwork

Outlook

Excel

Nederlands

Frans

Formation

Bachelor

Outils

Zendesk

Outlook

Excel

Description du poste

• Je combineert klantencontact met administratie en planning
• Mensgerichte organisatie - Retail - Puurs

Over onze klant

Mijn klant is een vaste en gekende waarde in het luxesegment binnen de Retail sector. Wegens uitbreiding gaan zij op zoek naar een nieuwe collega om het huidig team te versterken. Innovatie, service en een persoonlijke benadering vormen de basis van hun succes. Je komt terecht in een betrokken team waar samenwerking, ontwikkeling en klanttevredenheid centraal staan. Het bedrijf is gelegen in Puurs en best bereikbaar met de wagen of de fiets.

Functie

• Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen.
• Je begeleidt klanten bij vragen over producten, dienstverlening en gebruik.
• Je verwerkt klantinformatie nauwkeurig in interne systemen.
• Je plant interventies in overleg met klanten en techniekers.
• Je volgt serviceaanvragen en klantendossiers nauwgezet op.
• Je registreert en beheert gegevens in Outlook, Excel en andere applicaties.
• Je werkt nauw samen met collega's binnen het service- en commerciële team.
• Je detecteert terugkerende klantenvragen en formuleert voorstellen ter verbetering van processen.
• Je signaleert opportuniteiten en mogelijke knelpunten binnen de dienstverlening.

Profiel

• Je beschikt over een bachelor denkniveau of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans.
• Je bent klantgericht en haalt energie uit het helpen van mensen.
• Je denkt analytisch en werkt planmatig.
• Je kan prioriteiten stellen en behoudt het overzicht, ook onder druk.
• Je werkt zelfstandig maar functioneert eveneens sterk binnen een team.
• Je hebt een goede kennis van Outlook en Excel.
• Ervaring met een ticketsysteem zoals Zendesk is een pluspunt.
• Ervaring binnen customer service, serviceplanning of een technische omgeving vormt een meerwaarde.

Aanbod

• Een afwisselende functie binnen een groeiende en stabiele organisatie.
• Een uitgebreide onboarding en begeleiding om je snel thuis te voelen.
• Een aantrekkelijk salaris aangevuld met extralegale voordelen.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingen.
• Een aangename werksfeer binnen een betrokken en professioneel team.
• De mogelijkheid om actief bij te dragen aan de verdere optimalisatie van de dienstverlening.
• Een vast contract dat voor jou klaarligt na succesvolle interimperiode.