Technical 1st Line Support

Dstny BE; Zaventem; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Dstny BE zoekt een 1st Line Support medewerker in België. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en partners bij technische ondersteuning en zoekt samen met hen naar oplossingen voor IT, telefonie en cloudcommunicatie.

Je werkt nauw samen met 2nd Line en gespecialiseerde teams en volgt elke case zorgvuldig op tot afsluiting. Een sterke technische basis, logisch denkvermogen en interesse in IT/telecom zijn belangrijk.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen en incidenten.
• Je analyseert problemen door de juiste vragen te stellen en informatie te verzamelen.
• Je zoekt zelfstandig naar oplossingen voor problemen die binnen je kennis liggen.
• Je helpt klanten bij problemen met IT, telefonie, netwerk of communicatieomgeving.
• Je volgt openstaande vragen en incidenten actief op tot ze opgelost zijn.
• Je communiceert duidelijk en professioneel met klanten en collega's.
• Bij complexere problemen zorg je voor een duidelijke overdracht naar de juiste collega.

Job description

Als 1st Line Support medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en partners wanneer zij technische ondersteuning nodig hebben. Je luistert naar het probleem, stelt de juiste vragen en gaat samen met de klant op zoek naar een oplossing. Je behandelt zowel eenvoudige als meer uitdagende technische vragen en zorgt ervoor dat elk dossier correct wordt opgevolgd. Je hoeft bij de start nog geen specialist te zijn in onze producten of telecomoplossingen. We zoeken vooral iemand met een goede technische basis, logisch denkvermogen en de interesse om zich verder te verdiepen in IT, telecom en cloudcommunicatie. Je werkt nauw samen met collega's van 2nd Line en gespecialiseerde teams wanneer een probleem verdere analyse of expertise vereist.

Wat ga je doen?

Klanten helpen en problemen oplossen

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen en incidenten.
• Je analyseert problemen door de juiste vragen te stellen en informatie te verzamelen.
• Je zoekt zelfstandig naar oplossingen voor problemen die binnen je kennis en mogelijkheden liggen.
• Je helpt klanten bij problemen met hun IT, telefonie, netwerk of communicatieomgeving.
• Je volgt openstaande vragen en incidenten actief op tot ze opgelost of correct technisch doorgezet zijn.
• Je communiceert duidelijk en professioneel met klanten en collega's.
• Wanneer een probleem complexer is, zorg je voor een duidelijke overdracht naar de juiste gespecialiseerde collega.

Technische ondersteuning

• Netwerken en internetconnectiviteit
• IP, DNS en DHCP
• Telefonie, SIP en VoIP
• Microsoft 365 en Windows
• Cloudcommunicatie en UCaaS
• Eindgebruikersapparatuur

Administratie en opvolging

• Je registreert en documenteert incidenten en vragen correct.
• Je houdt tickets up to date en zorgt voor een goede opvolging.
• Je herkent terugkerende problemen en signaleert mogelijke verbeteringen.
• Je deelt kennis en oplossingen met je collega's.