1st Line Support Helpdesk (H/F/X)

Vanden Abeele Consultancy; West-Vlaanderen; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Vanden Abeele Consultancy zoekt een enthousiaste L1 Supportmedewerker voor een dynamisch IT-bedrijf in Waregem. Je bent het eerste aanspreekpunt en levert professionele, oplossingsgerichte IT-ondersteuning aan B2B-klanten.

Je behandelt vragen via telefoon, mail en ticketsysteem, analyseert incidents en biedt snelle first-line oplossingen binnen Windows 11 en Microsoft 365. Je registreert acties en communiceert helder, escaleert waar nodig en denkt mee aan procesverbeteringen.

Qualifications

• Eerste aanspreekpunt voor IT-vragen via telefoon, mail en ticketsysteem.
• Analytisch en oplossingsgericht bij incidenten in Windows 11 en Microsoft 365.
• Ondersteuning bij Wi-Fi, firewalls, switches en printers.
• Nauwkeurig registreren van acties en duidelijke klantcommunicatie.
• Schakelen naar L2 bij complexere problemen en samenwerken met collega’s.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en behandelt IT-vragen via telefoon, mail en het ticketingsysteem.
• Je analyseert incidenten en biedt snelle, correcte first-line oplossingen binnen Windows 11 en Microsoft365 en basisnetwerkproblemen.
• Je ondersteunt gebruikers bij issues rond Wi-Fi, firewalls, switches, printers en hardware.
• Je registreert alle acties nauwkeurig in het ticketsysteem en zorgt voor duidelijke communicatie naar de klant.
• Je escaleert complexe problemen tijdig naar L2-collega's en werkt nauw met hen samen.

Skills

First line support

Windows 11

Microsoft 365

Basic networking

Wi‑Fi

Firewalls

Printers

Ticketing system

Customer service

Job description

Onze klant is een dynamisch IT-bedrijf in Waregem dat ondernemingen ondersteunt met kwalitatieve hardware-, cloud- en IT-oplossingen. Ter versterking van het supportteam kijken zij uit naar een L1 Supportmedewerker met een sterke affiniteit voor IT, service en B2B-werking.

Als L1 Supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een vlotte, professionele en oplossingsgerichte IT-ondersteuning.

Als First Line Support resolve jij first-line incidents en zorg je voor digitale stabiliteit!

Jouw Functie

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en behandelt hun IT-vragen via telefoon, mail en het ticketingsysteem.
• Je analyseert incidenten en biedt snelle, correcte first-line oplossingen binnen Windows 11, Microsoft365 en basisnetwerkproblemen.
• Je ondersteunt gebruikers bij issues rond Wi-Fi, firewalls, switches, printers en hardware.
• Je registreert alle acties nauwkeurig in het ticketsysteem en zorgt voor duidelijke communicatie naar de klant.
• Je escaleert complexe problemen tijdig naar L2-collega's en werkt nauw met hen samen.
• Je denkt mee over verbeteringen in supportflows en documentatie.
• Je blijft continu bijleren en verdiept je in nieuwe technologieën, tools en best practices.