1st Line Support Helpdesk (M/V/X)

Vanden Abeele C./De Recruiter; Belgique; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

De Recruiter zoekt een First Line Supportmedewerker voor een dynamisch IT-bedrijf in Waregem. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en lost IT-vragen op via telefoon, e-mail en ticketing.

Je analyseert incidenten met focus op Windows 11, Microsoft365 en basisnetwerkproblemen; je ondersteunt gebruikers bij Wi-Fi, firewalls en hardware en registreert al je acties duidelijk in het ticketsysteem. Je werkt nauw samen met L2‑collega’s en draagt bij aan procesverbeteringen.

Qualifications

• Eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
• Incidenten analyse en snelle first-line oplossingen.
• Ondersteunt gebruikers bij Wi‑Fi, firewalls, switches, printers en hardware.
• Acties nauwkeurig registreren in het ticketsysteem met heldere klantcommunicatie.
• Escalatie naar L2-collega’s bij complexere problemen.
• Meedenken over verbeteringen in supportflows en documentatie.
• Continu bijleren en verdiepen in nieuwe technologieën en best practices.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en behandelt hun IT‑vragen via telefoon, mail en het ticketingsysteem.
• Je analyseert incidenten en biedt snelle, correcte first‑line oplossingen binnen Windows 11, Microsoft365 en basisnetwerkproblemen.
• Je ondersteunt gebruikers bij issues rond Wi‑Fi, firewalls, switches, printers en hardware.
• Je registreert alle acties nauwkeurig in het ticketsysteem en zorgt voor duidelijke communicatie naar de klant.
• Je escaleert complexe problemen tijdig naar L2‑collega’s en werkt nauw met hen samen.

Skills

First Line Support

Windows 11

Microsoft 365

Klantgericht

Tools

Windows 11

Microsoft 365

Ticketing system

Job description

Als gespecialiseerde recruitmentpartner begeleidt De Recruiter professionals naar hun volgende stap binnen sterke West‑ en Oost‑Vlaamse KMO’s.

Onze klant is een dynamisch IT‑bedrijf in Waregem dat ondernemingen ondersteunt met kwalitatieve hardware‑, cloud‑ en IT‑oplossingen. Ter versterking van het supportteam kijken zij uit naar een L1 Supportmedewerker met een sterke affiniteit voor IT, service en B2B‑werking.

Als First Line Support resolve jij first‑line incidents en zorg je voor digitale stabiliteit!

Jouw Functie

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en behandelt hun IT‑vragen via telefoon, mail en het ticketingsysteem.
• Je analyseert incidenten en biedt snelle, correcte first‑line oplossingen binnen Windows 11, Microsoft365 en basisnetwerkproblemen.
• Je ondersteunt gebruikers bij issues rond Wi‑Fi, firewalls, switches, printers en hardware.
• Je registreert alle acties nauwkeurig in het ticketsysteem en zorgt voor duidelijke communicatie naar de klant.
• Je escaleert complexe problemen tijdig naar L2‑collega’s en werkt nauw met hen samen.
• Je denkt mee over verbeteringen in supportflows en documentatie.
• Je blijft continu bijleren en verdiept je in nieuwe technologieën, tools en best practices.