1st & 2nd Line Support Engineer

LGA IT; Vleteren; On-site; EUR 40,000 - 52,000; Full time

Job summary

LGA IT zoekt een gedreven 1st/2nd Line Support Engineer om operationele IT-werkzaamheden te leiden en diverse helpdeskvragen op te lossen. Je bent het betrouwbare eerste contactpunt voor collega's en werkt zowel op afstand als persoonlijk aan oplossingen.

Je registreert en verwerkt tickets vlot, configureert endpoints en toegangsbeheer voor medewerkers, en proactief beheer van Microsoft 365. Zo dragen we bij aan veilige, efficiënte samenwerking en een stabiele IT-infrastructuur.

Qualifications

• Ervaring met 1e en 2e lijns support en probleemoplossing.
• Kennis van bedrijfs-IT-architectuur en helpdeskprocessen.
• Klantgerichte communicatieve vaardigheden in het Nederlands.

Responsibilities

• Leiden van 1st- en 2nd-lijnsupport bij uiteenlopende incidenten.
• Eerst aanspreekpunt zijn voor collega’s, oplossen via remote tools of persoonlijk contact.
• Ticketregistratie en soepele afhandeling van tickets.
• Configureren van endpoints en toegangsbeheer voor nieuwe en vertrekkende medewerkers.
• Beheer van de Microsoft 365-omgeving voor veilige samenwerking.
• Bewaking van hardware- en software-infrastructuur en bescherming tegen cyberdreigingen.

Skills

First line support

Second line support

Remote troubleshooting

Microsoft 365

Endpoint management

Tools

Microsoft 365 Admin

Job description

Takenpakket

• In deze afwisselende rol van 1st & 2nd Line Support Engineer neem jij het voortouw bij de technische werking en los je uiteenlopende helpdeskvragen op. Jouw focus ligt op een slimme verdeling tussen eerstelijns probleemoplossing en boeiend projectwerk.
• Je treedt op als het betrouwbare eerste aanspreekpunt voor collega's, waarbij je vraagstukken snel oplost via remote tools of persoonlijk contact.
• Het stroomlijnen van de dagelijkse werking neem je voor jouw rekening door tickets adequaat te registreren en soepel af te handelen.
• Je configureert endpoints en toegangsbeheer voor nieuwe en vertrekkende medewerkers, zodat hun technische opstart of vertrek rimpelloos verloopt.
• Door de Microsoft 365 omgeving proactief te beheren, zorg je ervoor dat de hele organisatie vlotter en veiliger kan samenwerken.
• Je waakt over de hardware en software infrastructuur en beschermt tegelijkertijd de interne systemen tegen externe cyberdreigingen.