IT Support Engineer

Upply Jobs; Antwerpen; Presencial; EUR 34.000 - 52.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Upply Jobs zoekt een IT-helpdesk medewerker voor 1e en 2e lijn ondersteuning in Antwerpen. Je werkt aan de dagelijkse werkplek, losst tickets op en ondersteunt eindgebruikers bij hardware en software issues.

Je kennis van Active Directory, Azure en Intune, Office 365 en IMACD-service wordt benut om snel tot oplossingen te komen, terwijl je documentatie en procedures up-to-date houdt.

Formación

• Minimaal 2–3 jaar ervaring in een Service Desk/support omgeving.
• Bachelor-diploma in IT of relevante ervaring.
• Kennis van AD, Azure, Intune, Office 365 en IMACD service.
• Ervaring met ticketing en documentatie.
• Goede communicatie en klantvriendelijkheid.

Responsabilidades

• Beheren, uitleveren en verhuizen van eindgebruikershardware bij diverse klanten.
• Zorgen voor hoge beschikbaarheid van apps en diensten; documentatie up-to-date houden.
• Ondersteunen van klanten met flexibele planningen; back-up voor vaste engineers.

Conocimientos

1st line support

2nd line support

Educación

Bachelor in IT

Herramientas

Active Directory

Azure

Intune

Office 365

IMACD service

Ticketing

Descripción del empleo

Werkervaring: Ervaring in 1st en 2nd line support

Over de Functie

Je staat mee in voor de 1e en 2e-lijn ondersteuning van de dagelijkse werkplekomgeving van de eindgebruikers. Denk hierbij vooral aan het troubleshooten en oplossen van problemen met de digitale werkplek en betreffende eindgebruiker hardware (Laptop, printers, mobile devices, ..), in samenwerking met andere klantenteams.

Jouw Taken & Verantwoordelijkheden

• Het beheren, uitleveren en verhuizen van eindgebruiker hardware behoort bij verschillende klanten tot je takenpakket.
• Je zorgt ervoor dat de hoge beschikbaarheid van apps, toepassingen en diensten gegarandeerd is. Je zorgt ervoor dat de documentatie, instructies, procedures & kennis up-to-date worden gehouden.
• Je ondersteunt verschillende klanten in een flexibele planning, die van dag tot dag kan verschillen. In jouw rol ben je backup voor vaste engineers bij de klanten, en spring jij in wanneer die in verlof zijn of onverwacht niet beschikbaar zijn.

Jouw Profiel

• Een bachelordiploma in IT, of je werkt al enkele jaren binnen de IT-sector.
• Min. 2 à 3 jaar ervaring in een Service Desk/support omgeving.
• Je hebt kennis en ervaring opgedaan met onder andere Active Directory, Azure, Intune, Office 365, IMACD service (installeren, verplaatsen, toevoegen, configureren, verwijderen), Ticketing (afhandelen, aanmaken, escaleren) en het maken/afhandelen van documentatie.
• Je bent communicatief en vriendelijk, waardoor gebruikers graag naar je toe komen voor antwoorden op hun vragen.
• Je bent proactief en analytisch sterk en weet snel tot oplossingen te komen door de juiste componenten met elkaar te verbinden.
• In stressvolle situaties weet je kalm en alert te blijven.
• Anderen omschrijven je als een betrouwbaar persoon, die stiptheid hoog in het vaandel heeft staan en helder kan communiceren!