IT Helpdeskmedewerker (First Line Support)

INDIGO Park Belgium; Sint-Denijs-Westrem; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

INDIGO Park Belgium zoekt een enthousiaste IT-helpdeskmedewerker die eerste aanspreekpunt is voor IT-vragen. Je behandelt incidenten en vragen via telefoon, mail en ticketing, en helpt collega’s rustig op weg.

Je ondersteunt hardware en software: installatie en configuratie van laptops, desktops en smartphones, oplost Windows en Microsoft 365-problemen, en ondersteunt gebruikers bij dagelijkse IT-tools. Je leert de parkingspecifieke technologie kennen en documenteert oplossingen.

Qualifications

• Eerste aanspreekpunt voor IT-vragen.
• Behandelt incidenten en vragen via telefoon, mail en ticketing.
• Helpt collega’s op een duidelijke en rustige manier.
• Beheer van gebruikers en rechten (Active Directory / Microsoft 365).
• Basis netwerkproblemen analyseren (Wi-Fi, connectiviteit).

Responsabilités

• Behandelen van incidenten en vragen via telefoon, mail en ticketing.
• Collega’s verder helpen op een duidelijke en rustige manier.
• Tickets correct opvolgen en overzicht bewaren.
• Installatie en configuratie van laptops, desktops en smartphones.
• Oplossen van Windows- en Microsoft 365-problemen.
• Ondersteunen van gebruikers bij dagelijkse IT-tools.
• Beheer van gebruikers en rechten (Active Directory / Microsoft 365).
• Eerste analyse van netwerkproblemen (Wi-Fi, connectiviteit).
• Doorzetten van complexere issues naar collega’s in het IT-team.
• Kennisbank documenteren en up-to-date houden.

Connaissances

Klantgerichte service

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Windows OS

Microsoft 365

Active Directory

Outils

Windows

Microsoft 365

Ticketing systeem

Telefonische ondersteuning

Description du poste

In deze rol zorg jij ervoor dat technische problemen snel en correct worden opgepakt. Je leert de werking van onze systemen kennen door er dagelijks mee in contact te staan.

Eerste aanspreekpunt voor IT-vragen

• Je behandelt incidenten en vragen via telefoon, mail en ticketing
• Je helpt collega’s verder op een duidelijke en rustige manier
• Je bewaart overzicht en zorgt dat tickets correct worden opgevolgd

Ondersteuning van hardware en software

• Installatie en configuratie van laptops, desktops en smartphones
• Oplossen van problemen in Windows en Microsoft 365
• Ondersteunen van gebruikers bij dagelijkse IT-tools

Basis IT & infrastructuur

• Beheer van gebruikers en rechten (Active Directory / Microsoft 365)
• Eerste analyse van netwerkproblemen (Wi-Fi, connectiviteit, …)
• Doorzetten van complexere issues naar collega’s in het IT-team

Omgeving leren begrijpen

• Kennismaken met de specifieke technologie in onze parkings
• Documenteren van oplossingen en up-to-date houden van de kennisbank

Je staat er niet alleen voor: je werkt nauw samen met collega’s in IT en leert stap voor stap de omgeving kennen.