Service Desk Engineer - Second Line

Cobral Computing; Beernem; On-site; EUR 35,000 - 50,000; Full time

Job summary

Cobral Computing in Beernem, België, zoekt een IT-ondersteuningsspecialist die verantwoordelijk is voor het bieden van technische ondersteuning bij complexe incidenten. Dit omvat het analyseren van problemen en het onderhouden van contact met gebruikers.

De ideale kandidaat heeft ervaring met probleemoplossing en moet goed kunnen samenwerken met andere IT-teams. Daarnaast is het belangrijk dat je systemen onderhoudt en monitort om storingen te voorkomen.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring met probleemoplossing van software- en hardwareproblemen.
• Kennis van netwerkbeheer en serverconfiguratie.
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands.

Responsibilities

• Ondersteuning bieden bij complexere incidenten.
• Probleemanalyse en troubleshooting.
• Onderhouden van contact met gebruikers.
• Samenwerken met andere IT-teams.
• Beheren van ticketsysteem.
• Ondersteunen van standaard IT-processen.
• Onderhoud en monitoring van systemen.

Job description

• Ondersteuning bieden bij complexere incidenten
  Problemen die niet door de 1ste lijn opgelost kunnen worden, zoals hardnekkige software- of hardwareproblemen, netwerkproblemen, of server-gerelateerde issues.
• Probleemanalyse en troubleshooting
  Diepgaand onderzoek doen naar de oorzaak van een probleem en passende oplossingen implementeren.
• Onderhouden van contact met gebruikers
  Vaak telefonisch, via e-mail of ticketsystemen. Je geeft statusupdates en legt technische informatie duidelijk uit.
• Samenwerken met andere IT-teams
  Denk aan Infrastructure Engineers voor verdere escalatie.
• Beheren van ticketsysteem
  Incidenten registreren, opvolgen en documenteren.
• Ondersteunen van standaard IT-processen
  Zoals gebruikersbeheer, software-installaties, rechtenbeheer, en het uitrollen van updates.
• Onderhoud en monitoring van systemen
  Je houdt systemen in de gaten om storingen te voorkomen en je voert soms gepland onderhoud uit.