Support Engineer 2/3de lijn

Art of People; Kuurne; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Nubus in Kortrijk zoekt een Support Engineer (2e lijn) om de kloof tussen servicedesk en klant te overbruggen. Je neemt dossiers over bij onverholpen issues in de 1e lijn en werkt doelgericht aan duurzame IT-oplossingen.

Je analyseert complexe IT-problemen, voert troubleshooting uit in Windows-omgevingen, Microsoft 365, netwerken en serveromgevingen en documenteert alle interventies nauwkeurig in het ticketsysteem.

Qualifications

• Ervaring met tweede lijn support en escalaties.
• Sterke probleemoplossende vaardigheden in IT-omgevingen.
• Goede communicatie met klanten en collega's.

Responsabilités

• Onderzoeken en oplossen van incidenten en storingen.
• Troubleshooten in Windows, Microsoft 365, netwerken en servers.
• Escaleren naar 1e lijn en collega’s bij complexe issues.
• Klanten begeleiden bij technische vragen en duidelijk communiceren.
• Signaleer terugkerende problemen en denk mee aan structurele verbeteringen.
• Voer configuraties uit en implementeer wijzigingen in IT-omgevingen.
• Documenteer interventies zorgvuldig in het ticketsysteem.

Connaissances

Troubleshooting

Incident management

Windows omgevingen

Microsoft 365

Networking

Serverbeheer

Klantencommunicatie

Documentatie

Outils

Ticketing systeem

Description du poste

Waar kom je terecht?

Je komt terecht in een klantgerichte en mensgerichte kmo waar samenwerken, kennis delen en persoonlijke groei centraal staan. Een omgeving waar je kan rekenen op de expertise van ervaren collega's en waar je de ruimte krijgt om jezelf verder te ontwikkelen. Daarbovenop mag je rekenen op een aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen, afgestemd op jouw kennis en ervaring.

Nubus in Kortrijk zorgt ervoor dat kmo's zich kunnen focussen op hun corebusiness door IT-omgevingen te bouwen en te beheren die veilig, stabiel en toekomstgericht zijn. Zonder compromissen op veiligheid.

Om de verdere groei van het supportteam te ondersteunen, zoeken we een Support Engineer (2de lijn).

Wat doe je?

Jij bent de schakel tussen de servicedesk en de klant. Wanneer een technisch probleem niet opgelost raakt in de 1ste lijn, neem jij het dossier over. Je analyseert de oorzaak van complexe IT-problemen en werkt doelgericht toe naar een duurzame oplossing.

Concreet betekent dit dat je:

• incidenten en technische storingen onderzoekt en oplost, zowel vanop afstand als ter plaatse bij de klant;
• diepgaand *troubleshoot* binnen Windows-omgevingen, Microsoft 365, netwerken en servers;
• samenwerkt met de 1ste lijn en collega's met gespecialiseerde expertise wanneer een issue verdere escalatie vraagt;
• klanten begeleidt bij technische vragen en zorgt voor een duidelijke en professionele communicatie;
• terugkerende problemen signaleert en meedenkt over structurele verbeteringen;
• configuraties uitvoert en wijzigingen implementeert binnen bestaande IT-omgevingen;
• je interventies zorgvuldig documenteert in het ticketsysteem.

Geen dag is dezelfde. De ene keer los je een complexe netwerkstoring op, de andere keer herstel je een serverprobleem of help je een klant opnieuw operationeel te worden.