Teamlead Customer Service Import

Unique Mechelen; Willebroek; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Unique Mechelen zoekt een ervaren Teamlead Customer Service Import om een team van medewerkers te coachen en de dienstverlening in de logistieke sector te verbeteren. U combineert people management met operationele opvolging en krijgt de ruimte om uw team verder te ontwikkelen.

U coacht, motiveert en begeleidt het team, organiseert de dagelijkse werking, ondersteunt bij complexe vragen en bewaakt kwaliteit. Talenkennis (Nederlands, Frans, Engels) is vereist en flexibele starttijden zijn mogelijk.

Qualifications

• Relevante leidinggevende ervaring binnen Customer Service en/of logistieke sector.
• Vaardigheid in mensen aansturen, coachen en duidelijke feedback geven.
• Vriendelijk en professioneel communiceren in Nederlands, Frans en Engels.

Responsibilities

• Coach het team van Customer Service Import medewerkers en zorg voor een positieve werksfeer.
• Organiseer dagelijkse werking, stel prioriteiten en bewaak servicekwaliteit.
• Ondersteun medewerkers bij complexe klantvragen en operationele uitdagingen.
• Neem beslissingen, geef constructieve feedback en voer moeilijke gesprekken.
• Stimuleer persoonlijke ontwikkeling en groei van medewerkers.
• Detecteer verbeterpunten en werk mee aan procesoptimalisatie.
• Werk nauw samen met andere afdelingen om importprocessen te stroomlijnen.
• Vermoedelijke ervaring als Teamleader, Teamcoach of Supervisor is vereist.

Skills

Leidinggevende ervaring

Teamleider ervaring

Klantendienst import

Logistieke sector ervaring

Job description

Onze klant is een internationale logistieke dienstverlener gespecialiseerd in transport, distributie en geïntegreerde logistieke oplossingen.

Functieomschrijving

Ben jij een ervaren teamleader die mensen weet te motiveren en structuur brengt in een dynamische werkomgeving? Als Teamlead Customer Service Import coach je een team van customer service medewerkers en zorg je samen voor een vlotte dienstverlening binnen de logistieke sector.

Je combineert people management met operationele opvolging en krijgt de ruimte om jouw team verder te ontwikkelen.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je coacht, motiveert en begeleidt jouw team van Customer Service Import medewerkers.
• Je zorgt voor een positieve werksfeer waarin samenwerking, vertrouwen en open communicatie centraal staan.
• Je organiseert de dagelijkse werking, stelt prioriteiten en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening.
• Je ondersteunt medewerkers bij complexe klantvragen en operationele uitdagingen.
• Je neemt beslissingen, geeft constructieve feedback en voert waar nodig moeilijke gesprekken.
• Je stimuleert de persoonlijke ontwikkeling van je medewerkers en helpt hen groeien in hun functie.
• Je detecteert verbeterpunten en werkt actief mee aan de optimalisatie van processen en werkmethodes.
• Je werkt nauw samen met andere afdelingen om een efficiënte importwerking en uitstekende klantenservice te garanderen.
• Je hebt aantoonbare ervaring als leidinggevende, bijvoorbeeld als Teamleader, Teamcoach of Supervisor.
• Je hebt ervaring binnen Customer Service en/of de logistieke sector.
• Je bent een echte people manager die medewerkers weet te coachen, motiveren en verbinden.
• Je durft beslissingen te nemen, stelt duidelijke verwachtingen en gaat moeilijke gesprekken niet uit de weg.
• Je bent communicatief sterk, oplossingsgericht en houdt het hoofd koel in drukke situaties.
• Je werkt gestructureerd, stelt de juiste prioriteiten en behoudt het overzicht over de dagelijkse werking.
• Je spreekt en schrijft zeer goed Nederlands, Frans en Engels.
• Je bent flexibel ingesteld en bereid om indien nodig vroeger te starten om jouw team te ondersteunen.

Ervaring met importprocessen of internationale logistiek is een extra troef.

Wat mag je verwachten?

• Een aantrekkelijk bruto maandloon tussen €3.250 en €4.300, afhankelijk van jouw ervaring.
• Een verantwoordelijke leidinggevende functie binnen een internationale logistieke omgeving.
• Werkuren doorgaans vanaf 8u30 tot 16u30 à 17u, met de nodige flexibiliteit om vroeger te starten wanneer de werking dit vraagt.
• De kans om écht impact te maken op de ontwikkeling, motivatie en prestaties van jouw team.
• Een gevarieerde functie waarin coaching, customer service en operationele opvolging samenkomen.
• Veel ruimte voor initiatief en het verbeteren van bestaande processen.
• Een dynamische werkomgeving waarin samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.
• Nauwe samenwerking met verschillende teams en afdelingen.

Secundair onderwijs Minstens 2 jaar ervaring Nederlands, Engels, Frans

Je hebt al eerder gesolliciteerd voor deze functie.