Teamlead Customer Service Logistiek

Belgie Vacature; Waregem; Sur place; EUR 39 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Bonusregeling

Fietslease

Résumé du poste

Belgie Vacature zoekt een Teamlead Customer Service in de logistieke sector. Je vormt de spil van het customer service team en zorgt voor professionele, efficiënte dienstverlening aan klanten.

Je leidt een team van 4 medewerkers, plant werkzaamheden en bewaakt prioriteiten terwijl je streeft naar hoge klanttevredenheid en continue verbetering van processen.

Qualifications

• Ervaring in customer service of een vergelijkbare operationele omgeving.
• Ervaring met coördineren en aansturen van collega's.
• Vlotte communicatie in Nederlands, Frans en Engels.
• Nauwkeurig, georganiseerd en overzicht houden in een dynamische omgeving.
• In staat om veranderingen te leiden en feedback professioneel te geven.
• Verantwoordelijkheidsgevoel en oplossingsgerichte mindset.

Responsabilités

• Je stuurt een team van 4 customer service medewerkers aan en ondersteunt hen in de dagelijkse werking.
• Je creëert structuur, duidelijke werkafspraken en een uniforme aanpak binnen het team.
• Je plant en verdeelt de werkzaamheden en bewaakt de prioriteiten binnen de afdeling.
• Je waakt over kwaliteit, servicegraad en klanttevredenheid.
• Je analyseert bestaande processen en werkt actief aan optimalisatie- en digitaliseringsprojecten.
• Je onderhoudt contact met klanten en bewaakt gemaakte afspraken op een professionele manier.

Connaissances

Teamleiding

Klantgerichtheid

Communicatie

Plannen & prioriteren

Procesverbetering

Description du poste

Taken en verantwoordelijkheden

Onze klant is een groeiende en dynamische speler binnen de logistieke sector, waar klantgerichtheid, teamwork en daadkracht centraal staan. Je komt terecht in een omgeving waar initiatief wordt gewaardeerd en waar medewerkers de ruimte krijgen om impact te maken. Door voortdurende investeringen in mensen, processen en groei biedt deze organisatie een stabiele én toekomstgerichte werkomgeving.

Als Teamlead Customer Service combineer je operationele betrokkenheid met leiderschap. Je bent de spilfiguur binnen het customer service team en zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een professionele en efficiënte dienstverlening.

• Je stuurt een team van 4 customer service medewerkers aan en ondersteunt hen in hun dagelijkse werking.
• Je creëert structuur, duidelijke werkafspraken en een uniforme aanpak binnen het team.
• Je plant en verdeelt de werkzaamheden en bewaakt de prioriteiten binnen de afdeling. .
• Je waakt over kwaliteit, servicegraad en klanttevredenheid.
• Je analyseert bestaande processen en werkt actief aan optimalisatie- en digitaliseringsprojecten.
• Je onderhoudt contact met klanten en bewaakt gemaakte afspraken op een professionele manier.

Profiel kandidaat

• Je hebt ervaring binnen customer service, order entry of een gelijkaardige operationele omgeving. Ervaring binnen transport of logistiek is een sterke troef.
• Je hebt ervaring met het coördineren, begeleiden of aansturen van collega's.
• Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels.
• Je werkt nauwkeurig, georganiseerd en houdt overzicht in een dynamische omgeving.
• Je weet mensen te motiveren, krijgt anderen mee in verandering en geeft op een professionele manier feedback.
• Je neemt verantwoordelijkheid en denkt oplossingsgericht wanneer uitdagingen zich voordoen.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en staat stevig in je schoenen.
• Je hebt een kritische blik en ziet kansen om efficiënter en slimmer te werken.
• Je staat open voor te werken regio Erpe-Mere maar op termijn zal de zetel verplaatst worden naar regio Kortrijk.

Geboden wordt

• Voltijdse functie met een contract van onbepaalde duur.
• Competitief salarispakket aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, groepsverzekering, bonusregeling en fietslease.
• Mogelijkheid tot een bedrijfswagen afhankelijk van ervaring en loonpakket.
• Een afwisselende rol waarin je zowel operationeel als strategisch het verschil maakt.
• De kans om een team verder uit te bouwen en processen mee vorm te geven.
• Veel autonomie, verantwoordelijkheid en doorgroeimogelijkheden binnen een ambitieuze organisatie.
• Een collegiale werksfeer waar samenwerking en betrokkenheid centraal staan.