Teamleader customer service

Synergie; Antwerpen; On-site; EUR 33,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Centrum Antwerpen - fijne werkplek

Job summary

Synergie zoekt een Teamleader Customer Service in Antwerpen om leiding te geven aan twee teams en de klantenservice verder te verbeteren. Je stuurt 7 FTE aan, ontwikkelt opleidingsplannen en bewaakt kwaliteit en efficiëntie in processen en projecten.

Je werkt vanuit het kantoor in het centrum van Antwerpen, communiceert met interne en externe stakeholders en rapporteert aan de directie en manager. Een vast, voltijds contract en aantrekkelijke voordelen behoren tot de mogelijkheid.

Qualifications

• Relevante ervaring in leidinggeven en aansturen van teams.
• Aanzienlijke ervaring met procesverbeteringen en automatisatie.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands; Engels is een plus.

Responsibilities

• Leiding geven aan twee teams (ca. 7 FTE) en bijsturen waar nodig.
• Ontwikkelen van opleidingsplannen en evaluatiegesprekken.
• Zorgen voor efficiënte en kwalitatieve klantenservice en voldoen aan verwachtingen.

Skills

Teamleiding

Procesverbetering

Stakeholder management

Projecten

Engels

Organisatie

Education

Bachelor in logistiek management

Tools

MS Office

MS Excel

Job description

Onze klant is een logistiek bedrijf met jarenlange ervaring, vooral in opslag en behandeling van tabak, voeding en andere goederen. Ze combineren traditie met vernieuwing en zetten hard in op digitale oplossingen om hun processen vlot en efficiënt te laten verlopen. Met een hecht team en een no-nonsense mentaliteit zorgen ze ervoor dat elke schakel in de logistieke keten goed op elkaar is afgestemd.

Functieomschrijving

Ben jij een geboren organisator die graag mensen aanstuurt en processen verbetert? Als Teamleader Customer Service geef je richting aan de afdeling Customer Service en zorg je samen met je team voor een efficiënte en klantgerichte dienstverlening. Je begeleidt medewerkers in hun ontwikkeling en zoekt actief naar manieren om de werking te optimaliseren. Daarnaast werk je mee aan projecten en automatisaties. Je werkt vanuit het hoofdkantoor in het centrum van Antwerpen.

Jouw takenpakket bestaat uit:

• Je stuurt twee teams aan (7 FTE’s) en stuurt bij waar nodig.
• Je volgt de ontwikkeling van medewerkers op via opleidingsplannen en evaluatiegesprekken.
• Je waakt over een efficiënte en kwalitatieve klantenservice en zorgt ervoor dat de dienstverlening aan de verwachtingen voldoet.
• Je zoekt structurele oplossingen voor uitdagingen en voert verbeteringen door op het vlak van processen, efficiëntie en automatisatie.
• Je communiceert met interne en externe stakeholders, voert controles uit en maakt rapporteringen op.
• Je bereidt meetings voor en adviseert de directie en manager bij beslissingen en procedures.

Ben jij verantwoordelijk, assertief en sterk in procesopvolging? Dan ben je misschien de Teamleader Customer Service die we zoeken. Je weet acties af te stemmen op doelstellingen, houdt het overzicht en neemt initiatief om resultaten en werkprocessen te verbeteren.

Daarnaast beschik je over het volgende profiel:

• Je hebt ervaring met het aansturen en bijsturen van teams.
• Je beschikt over een goede helikopterview en kunt het overzicht bewaren.
• Je hebt een bachelor in logistiek management of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt een basiskennis van MS Office en een goede kennis van MS Excel.
• Je hebt een goede kennis van het Engels, kennis van het Frans is een pluspunt.
• Je neemt verantwoordelijkheid, bent assertief en werkt doelgericht.
• Je bent organisatorisch sterk en volgt processen nauwgezet op.

Bij onze klant krijg je de kans om een belangrijke rol op te nemen binnen Customer Service en mee te werken aan de verdere ontwikkeling van de afdeling. Je maakt deel uit van een organisatie waar samenwerking, innovatie en persoonlijke groei centraal staan.

• Een loon tussen de 3000 en 4000 euro per maand, afhankelijk van ervaring.
• Een vast contract.
• Een voltijdse uitdagende functie.
• Maaltijdcheques.
• Hospitalisatieverzekering.
• Een fijne werkplek in het centrum van Antwerpen.

Professionele Bachelor (Hoger Onderwijs Korte Type) Beperkte ervaring (< 2 jaar) Nederlands