Teamlead Customer Service

Adecco; West-Vlaanderen; Presencial; EUR 45.000 - 65.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Vast contract

Marktconforme verloning

Resumo da vaga

Adecco Belgium zoekt een Teamlead Customer Service die verantwoordelijk wordt voor het operationeel leiden van het CS-team en tegelijkertijd hands-on meewerkt. Je implementeert structuren, afspraken en processen op een uniforme manier.

Je stuurt 4 CS-medewerkers aan, bewaakt klantafspraken en zoekt continu naar verbeteringen in transport- en logistieke processen. Een vast contract en marktconforme verloning worden geboden.

Qualificações

• Ervaring in operationele Customer Service of Order Entry, bij voorkeur logistiek/transport.
• Leidinggevende ervaring is een plus.
• Goede mondelinge kennis van Nederlands, Frans (min. B2) en Engels (min. B2).
• Gestructureerde en nauwkeurige werkhouding.
• In staat met verschillende persoonlijkheden samen te werken en feedback te geven.
• Verantwoordelijkheid nemen voor eigen werk, team en afdeling.
• Sterk in klantcontact en duidelijke afspraken bewaken.
• Kritisch naar huidige processen kijken en kansen zien voor verbetering.

Responsabilidades

• Leid een team van 4 Customer Service medewerkers.
• Zorg voor structuur en uniforme werkwijzen.
• Verdeel het werk en ben eindverantwoordelijk voor de afdeling.
• Geef feedback en stuur bij waar nodig.
• Beheer de uur- en verlofregeling van het team.
• Zorg voor kwaliteit en handel bij problemen.
• Zoek naar efficiëntere en digitale processen.
• Werk ca. 50% operationeel mee binnen CS.

Conhecimentos

Leidinggeven

Customer service

Orderentry

Procesverbetering

Nederlandse taal

Franse taal

Kennis Engels

Descrição da vaga

Ze zijn gespecialiseerd in volle -en deelvrachten van en naar het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en de Benelux. Als Teamlead Customer Service neem jij de verantwoordelijkheid over ons Customer Service Team. Je zorgt voor structuur, duidelijke afspraken en een uniforme manier van werken. Je staat daarbij niet alleen aan de zijlijn. Ongeveer 50% van je tijd werk je zelf operationeel mee binnen onze Customer Service. De andere 50% neem je de lead over het team en de werking.

• Je stuurt een team van 4 Customer Service medewerkers aan
• Je brengt duidelijke structuur in de dagelijkse werking en zorgt ervoor dat iedereen volgens duidelijke en uniforme afspraken werkt
• Je verdeelt het werk binnen het team en bepaalt wie welke klanten en dossiers opneemt. Daarbij ben je eindverantwoordelijke voor jouw departement
• Je houdt de vingen aan de pols bij de medewerkers, geeft feedback en stuurt bij waar nodig
• Je neemt de uur- en verlofregeling van het team in handen
• Je bewaakt de kwaliteit van de werking en neemt problemen vast wanneer ze zich voordoen
• Je kijkt kritisch naar de huidige manier van werken en ziet opportuniteiten om processen slimmer, efficienter en waar mogelijk digitaal te organiseren
• Je neemt verantwoordelijkheid richting klanten. Wanneer nodig ga je mee naar een klant, luister je naar wat er speelt en durf je duidelijke afspraken te bewaken
• Je werkt ongeveer 50% van je tijd mee binnen het Customer Service Team

Profiel

• Je hebt relevante ervaring binnen een operationele Customer Service- of Order Entry-omgeving, bij voorkeur binnen transport of logistiek, waardoor je snel inhoudelijk kan meedraaien.
• Je hebt ervaring met het opnemen van verantwoordelijkheid en het begeleiden, coördineren of aansturen van collega's. Formele leidinggevende ervaring is een plus, geen must.
• Je hebt een goede mondelinge kennis van het Nederlands, Frans ( min. niveau B2) en Engels ( min. niveau B2).
• Je werkt gestructureerd en nauwkeurig en krijgt er energie van om ook structuur te brengen voor anderen.
• Je kan met verschillende persoonlijkheden overweg, weet mensen mee te krijgen en durft feedback te geven wanneer dat nodig is.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werk, je team en de werking van je afdeling. Je wacht niet af wanneer er een probleem ontstaat, maar denkt zelf na en komt met mogelijke oplossingen.
• Je staat stevig in je schoenen en durft ook richting klanten duidelijke afspraken te bewaken.
• Je kijkt kritisch naar bestaande werkwijzen en ziet opportuniteiten om processen slimmer en efficiënter te organiseren.

Aanbod

• Een boeiende en uitdagende functie binnen de transportsector
• Je krijgt veel verantwoordelijkheden
• Mooie verloning en tal van extra legale voordelen
• Onmiddellijk vast contract