Teamlead Customer Service

Adecco; Erpe-Mere; On-site; EUR 56,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Vast contract

Aantrekkelijk salaris

Extralegale voordelen

Job summary

Adecco zoekt in België een Teamlead Customer Service die verantwoordelijkheid neemt voor het Customer Service Team. Je stuurt 4 medewerkers aan, creëert structuur in de dagelijkse werking en deelt taken, terwijl je zelf 50% operationeel meewerkt. Je bent eindverantwoordelijk voor het departement en bewaakt kwaliteit en klantafspraken.

Ervaring in transport/logistiek is een pré; goede kennis van Nederlands, Frans (min. B2) en Engels (min.

Qualifications

• Relevante ervaring in operationele Customer Service of Order Entry, bij voorkeur transport of logistiek.
• Ervaring met leidinggeven en coördineren van collega's is een plus.
• Goede mondelinge kennis van Nederlands, Frans (min. B2) en Engels (min. B2).
• Structuur aanbrengen en proactief verbeteren van processen.

Responsibilities

• Leiden van een team van 4 Customer Service medewerkers.
• Structuur brengen in dagelijkse werking en uniforme werkwijze afdwingen.
• Werk verdelen en eindverantwoordelijk voor departement.
• Feedback geven en bijsturen waar nodig.
• Uur- en verlofregeling beheren.
• Kwaliteit van de werking bewaken en problemen vastleggen
• Kritisch kijken naar huidige werkwijzen en efficiëntie verbeteren
• Klantgerichte afspraken bewaken en zo nodig meegaan naar klanten

Skills

Teamlead ervaring

Klantgerichtheid

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Taalvaardigheden NL

Taalvaardigheden FR

Taalvaardigheden EN

Job description

Ze zijn gespecialiseerd in volle -en deelvrachten van en naar het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en de Benelux.

Als Teamlead Customer Service neem jij de verantwoordelijkheid over ons Customer Service Team. Je zorgt voor structuur, duidelijke afspraken en een uniforme manier van werken. Je staat daarbij niet alleen aan de zijlijn. Ongeveer 50% van je tijd werk je zelf operationeel mee binnen onze Customer Service. De andere 50% neem je de lead over het team en de werking

• Je stuurt een team van 4 Customer Service medewerkers aan
• Je brengt duidelijke structuur inn de dagelijkse werking en zorgt ervoor dat iedereen volgens duidelijke en uniforme afspraken werkt
• Je verdeelt het werk binnen het team en bepaalt wie welke klanten en dossiers opneemt. Daarbij ben je eindverantwoordelijke voor jouw departement
• Je houdt de vingen aan de pols bij de medewerkers, geeft feedback en stuurt bij waar nodig
• Je neemt de uur- en verlofregeling van het team in handen
• Je bewaakt de kwaliteit van de werking en neemt problemen vast wanneer ze zich voordoen
• Je kijkt kritisch naar de huidige manier van werken en ziet opportuniteiten om processen slimmer, efficienter en waar mogelijk digitaal te organiseren
• Je neemt verantwoordelijkheid richting klanten. Wanneer nodig ga je mee naar een klant, luister je naar wat er speelt en durf je duidelijke afspraken te bewaken
• Je werkt ongeveer 50% van je tijd mee binnen het Customer Service Team

Profiel

• Je hebt relevante ervaring binnen een operationele Customer Service- of Order Entry-omgeving, bij voorkeur binnen transport of logistiek, waardoor je snel inhoudelijk kan meedraaien.
• Je hebt ervaring met het opnemen van verantwoordelijkheid en het begeleiden, coördineren of aansturen van collega's. Formele leidinggevende ervaring is een plus, geen must.
• Je hebt een goede mondelinge kennis van het Nederlands, Frans ( min. niveau B2) en Engels ( min. niveau B2).
• Je werkt gestructureerd en nauwkeurig en krijgt er energie van om ook structuur te brengen voor anderen.
• Je kan met verschillende persoonlijkheden overweg, weet mensen mee te krijgen en durft feedback te geven wanneer dat nodig is.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werk, je team en de werking van je afdeling. Je wacht niet af wanneer er een probleem ontstaat, maar denkt zelf na en komt met mogelijke oplossingen.
• Je staat stevig in je schoenen en durft ook richting klanten duidelijke afspraken te bewaken.
• Je kijkt kritisch naar bestaande werkwijzen en ziet opportuniteiten om processen slimmer en efficiënter te organiseren.

Aanbod

• Een boeiende en uitdagende functie binnen de transportsector
• Je krijgt veel verantwoordelijkheden
• Mooie verloning en tal van extra legale voordelen
• Onmiddellijk vast contract