Service Desk & Veiligheidsoplossingen Specialist – Hybride Werken

Jobat; Vlaams-Brabant; Hybride; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Vlaamse Overheid zoekt een Medewerker Service Desk & Veiligheidsoplossingen die medewerkers en partners ondersteunt bij vragen rond toegangsbeheer, digitale loketten en toepassingen.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en behandelt vragen en incidenten snel en klantgericht. Je werkt in een hybride omgeving vanuit Diegem, Brussel en thuis en draagt bij aan een veilige en vlotte dienstverlening.

Qualifications

• Vereiste klantgerichte communicatie en oplossingsgerichte houding.
• Technische interesse en begrip van digitale veiligheid.
• Ervaring met service management is een plus.

Responsabilités

• Behandelen van vragen en meldingen via telefoon, e-mail en ticketsystemen.
• Registreren, analyseren en opvolgen van incidenten volgens procedures.
• Escaleren van complexe dossiers naar tweede/derde lijn of gespecialiseerde teams.
• Proactief opvolgen van dossiers en zorgen voor tijdige afhandeling.
• Kennis delen met het contactcenter door scripts aan te maken of bij te werken.
• Documenteren van interne procedures in Confluence.
• Initiatief nemen om briefings en opleidingen te organiseren voor collega's.
• Werken in een hybride omgeving vanuit Diegem, Brussel en thuis.

Connaissances

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Analytisch denken

Description du poste

Vlaamse Overheid zoekt een Medewerker Service Desk & Veiligheidsoplossingen die medewerkers en partners ondersteunt bij vragen rond toegangsbeheer, digitale loketten en toepassingen.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en behandelt vragen en incidenten snel en klantgericht. Je werkt in een hybride omgeving vanuit Diegem, Brussel en thuis en draagt bij aan een veilige en vlotte dienstverlening.